Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

簡単かつ手軽に「PC」と「携帯電話」で顧客の問い合わせを受けることができる「mobile contact」/「モバイルコンタクト」をご紹介します。

NHNクラウドで事業者会員登録後、カスタマーセンター構成を完了したら終了。

相談使用APPをダウンロードしてから指定した相談ID/PWで接続してご使用いただけます。

※必須アクセス権限のご案内

マイク：通話機能にはマイクのアクセス権が必要

電話：通話機能のために電話機能へのアクセス権が必要

ストレージスペース（ファイル）：データを保存するためのストレージスペースへのアクセス権が必要

1. IVR/ARS

リアルタイムIVR構成が可能です。挨拶、休日など、顧客に伝える必要のあるコメントを自分で作成してください。

勤務時間/ランチタイム/祝日など、希望の時間と曜日をリアルタイムで設定および変更できます。

2. エージェントの追加/削除

サービスの提供状況に合わせてエージェントを配置します。 1日1回に限り、エージェントライセンスを流動的に変更可能です。

3. 録音サービス

消費者紛争品質管理のための録音サービスが無料で提供されます。

カウンセリングおよびサービスの提供権利を保証するために、必要な期間だけ録音保存も可能です。

4. コールバックサービス

勤務時間外でしばらくお問い合わせください。コールバックを設定してみてください。

お見逃しなく、顧客満足に一歩近づくことができます。

5. モニタリング/統計

カスタマースタンバイ画面では、引き込みと応対状況をすばやく確認できます。

顧客待ち、引入、相談処理などリアルタイムの現状をすぐに確認できます。

呼処理やカウンセリングなど、時間/日/週/年のさまざまな形式での統計が提供されます。

6. 管理

Adminページを使用すると、顧客センターの設定をリアルタイムで変更/適用できます。

エージェントの現状を遠距離でも確認でき、生産性管理が容易になります。

さらに、Mobile Contactはコールセンターソリューションの機能を多数提供しています。