Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

쉽고 간편하게 'PC' 와 '휴대폰' 으로 고객 문의를 받을 수 있는 'mobile contact' / '모바일컨택' 을 소개합니다.

토스트클라우드에서 사업자회원가입 후 고객센터 구성을 완료하면 끝.

상담사용 APP 을 다운로드 받으신 후 지정한 상담ID/PW로 접속하여 사용하실 수 있습니다.

※ 필수적 접근 권한 안내

마이크 : 통화기능을 위해 마이크 접근 권한 필요

전화 : 통화기능을 위해 전화 기능에 접근 권한 필요

저장공간(파일) : 데이터 저장을 위해 저장 공간에 접근 권한 필요

1. IVR / ARS

실시간 IVR 구성이 가능합니다. 인사멘트, 휴일멘트 등 고객에게 전달해야 하는 멘트를 직접 작성 해 보세요.

근무시간/점심시간/공휴일 등 원하는 시간과 요일을 실시간 설정 및 변경 할 수 있습니다.

2. 상담원 추가/삭제

서비스 제공 상황에 맞춰서 상담원을 배치하세요. 1일 1회에 한해 상담원 라이선스를 유동적으로 변경 가능합니다.

3. 녹취 서비스

소비자분쟁 품질관리를 위한 녹취서비스가 무료로 제공됩니다.

상담 및 서비스 제공 권리 보장을 위해 필요한 기간만큼 녹취 저장도 가능합니다.

4. 콜백 서비스

근무 외 시간 및 잠시 고객문의를 받을 수 없다면 콜백 설정을 해 보세요.

놓치는 콜 없이 고객만족에 한걸음 더 다가갈 수 있습니다.

5. 모니터링/통계

고객대기 화면에서는 인입 및 응대현황을 빠르게 확인할 수 있습니다.

고객대기,인입,상담처리 등 실시간 현황을 바로 확인 가능합니다.

호처리 및 상담처리 등 시간/일/주/년 간 다양한 형태로의 통계가 제공됩니다.

6. 관리

Admin 페이지로 고객센터 구성을 실시간 변경/적용 가능합니다.

상담원 현황을 원거리에서도 확인할 수 있으며 생산성 관리가 용이해집니다.

이외에도 Mobile Contact 은 콜센터 솔루션의 기능을 다수 서비스 하고 있습니다.

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