Freshservice

Cloud-gebaseerde ITIL service desk met krachtige ticketing & asset management.

Freshservice is een verfrissend eenvoudig te gebruiken, eenvoudig te configureren, op ITIL gebaseerde IT-servicedesk-beheeroplossing in de cloud. De productiviteitsgerichte Freshservice mobiele app is ontworpen rekening houdend met de flexibiliteit van een IT-agent om verbonden te blijven, 'on the go'. Met een in de industrie eerste module met de naam 'To-Dos' stelt dit de agent in staat om prioriteit te geven aan hun dag en de volledige werkstroom in een enkel venster te bekijken. Daarnaast zijn andere kern ITIL-modules zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer, servicecatalogus, activabeheer, gebruikersbeheer en andere beschikbaar binnen de app.

Wat is er nieuw?

Takenlijst om je dag te plannen.

Wijzigingsbeheer om uw wijzigingen te beheren

Taakmodule om uw planning te beheren

Volledig geschikt Incidentbeheer

Servicecatalogus

Goedkeuring Management

Gebruikersbeheer

Belangrijkste kenmerken van de mobiele app van Freshservice

1. Druk op meldingen om op de hoogte te blijven.

2. Maak of reageer op tickets, wijs het toe aan agenten, wijzig de prioriteit en vervaldatum, markeer het als spam of verwijder het.

3. Geef prioriteit aan en blijf op de hoogte van tickets die er het meest toe doen met 9+ standaardweergaven en onbeperkte aangepaste weergaven.

4. Voeg ingebedde reacties in indien nodig en voeg bestanden bij indien nodig.

5. Voeg privé-notities toe die alleen andere agenten kunnen zien, tickets doorsturen of gewoon in de gaten blijven als 'kijker'.

6. Zoek in uw kennisbank naar uw lijst met gebruikers of de juiste oplossing.

7. Krijg snel een overzicht van uw helpdesk.

8. Uw medewerkers hebben toegang tot de servicecatalogus en kunnen zelfs serviceaanvragen plaatsen en volgen.

9. Werk alle details voor activa bij, voeg nieuwe elementen toe aan de CMDB met behulp van de streepjescode / QR-codescanner.

10. Log eenvoudig in met Active Directory SSO of SAML.