Freshservice

Chmurze ITIL Service Desk z potężnym biletów i zarządzania aktywami.

Freshservice to odświeżająco łatwe w użyciu, proste w konfiguracji, oparte na ITIL rozwiązanie do zarządzania serwisem IT w chmurze. Wydajna dla środowiska aplikacja mobilna Freshservice została zaprojektowana z myślą o elastyczności agenta IT, który utrzymuje łączność "w ruchu". Dzięki pierwszemu w branży modułowi o nazwie "To-Dos" umożliwia agentowi ustalenie priorytetu dnia i zobaczenie całego strumienia pracy w jednym oknie. Ponadto inne główne moduły ITIL, takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami, katalog usług, zarządzanie zasobami, zarządzanie użytkownikami i inne są dostępne w ramach aplikacji.

Co nowego?

Lista zadań do zaplanowania dnia.

Zmień zarządzanie, aby zarządzać zmianami

Moduł zadań do zarządzania harmonogramem

W pełni sprawne zarządzanie incydentami

Katalog usług

Zarządzanie zatwierdzeniami

Zarządzanie użytkownikami

Najważniejsze cechy aplikacji mobilnej Freshservice

1. Prześlij powiadomienia, aby pozostać na bieżąco.

2. Twórz bilety lub odpowiadaj na nie, przydziel je agentom, zmieniaj ich priorytety i terminy, oznacz je jako spam lub usuń.

3. Ustal priorytety i bądź na bieżąco z biletami, które mają największe znaczenie z ponad 9 domyślnymi widokami i nieograniczonymi widokami niestandardowymi.

4. W razie potrzeby wstaw odpowiedzi w puszkach i dołącz pliki, jeśli to konieczne.

5. Dodaj prywatne notatki, które widzą tylko inni agenci, przekaż bilety lub po prostu pozostań w pętli jako "obserwator".

6. Wyszukaj swoją listę użytkowników lub odpowiednie rozwiązanie w bazie wiedzy.

7. Uzyskaj szybki przegląd swojego help desk.

8. Twoi pracownicy mają dostęp do katalogu usług, a nawet umieszczają i śledzą zgłoszenia serwisowe.

9. Zaktualizuj wszystkie szczegóły dotyczące zasobów, dodaj nowe zasoby do CMDB za pomocą skanera kodów kreskowych / kodów QR.

10. Zaloguj się łatwo, korzystając z SSO Active Directory lub SAML.