Field Force Automation

Field Force Automation é um processo para monitorar e gerenciar a operação de suporte de campo.

Field Force Automation, ou FIFA, é um processo automatizado para monitorar, agilizar e gerenciar as operações de suporte de campo.

• Atualização em tempo real contra a reclamação

• Melhor captura do trabalho realizado pelo engenheiro de campo

• Resposta mais rápida ao cliente contra suas reclamações

• Melhor gerenciamento de chamadas pela força de campo, refletindo melhor SBD e encerramento da reclamação com o cronograma de SLA

• Com todos os detalhes da reclamação listados, o engenheiro de campo pode diagnosticar melhor e servir contra a reclamação que ele está atendendo

• A eficiência / produtividade da força de campo pode ser obtida com base em seu trabalho diário por meio da ferramenta

• Melhorar a comunicação entre a força de campo e seu centro regional

• Com o relatório Punch In, a equipe regional tem um melhor entendimento de quais engenheiros estão ativos em um determinado dia, levando assim a designação de chamada para os engenheiros de campo disponíveis

• Tornar o transporte fica mais fácil à medida que os detalhes já são capturados, permitindo que o engenheiro de campo envie rapidamente e permitindo que os SDMs verifiquem e aprovem rapidamente.