Field Force Automation

La Automatización de la Fuerza de ventas es un proceso para monitorear y administrar la operación de soporte de campo.

Field Force Automation, o FIFA, es un proceso automatizado para monitorear, optimizar y administrar las operaciones de soporte de campo.

• Actualización en tiempo real contra la denuncia

• Mejor captura del trabajo realizado por el ingeniero de campo

• Respuesta más rápida al cliente frente a sus quejas

• Mejor gestión de llamadas por parte de la fuerza de campo, lo que refleja una mejor SBD y el cierre de la queja en el cronograma del SLA

• Con todos los detalles de la queja enumerados, el ingeniero de campo puede diagnosticar mejor y atender la queja que está atendiendo.

• La eficiencia / productividad de la fuerza de campo se puede obtener en función de su trabajo diario a través de la herramienta.

• Mejorar la comunicación entre la fuerza de ventas y su centro regional.

• Con el informe Punch In, el equipo regional tiene una mejor comprensión de qué ingenieros están activos en un día determinado, lo que lleva a la asignación de llamadas a los ingenieros de campo disponibles.

• Facilitar el transporte ya que los detalles ya están capturados, lo que permite al ingeniero de campo enviar rápidamente y permite que los SDM verifiquen y aprueben rápidamente.