Field Force Automation

Field Force Automationは、フィールドサポート操作を監視および管理するプロセスです。

フィールドフォースオートメーション（FIFA）は、フィールドサポート操作を監視、合理化、および管理するための自動化されたプロセスです。

•苦情に対するリアルタイムの更新

•フィールドエンジニアによって実行された作業のより良いキャプチャ

•顧客の苦情に対する迅速な対応

•SBDの改善と、SLAタイムラインでの苦情の解決を反映した、フィールドフォースによる通話管理の改善

•苦情のすべての詳細がリストされているので、フィールドエンジニアは、自分が参加している苦情をより適切に診断し、対処することができます。

•フィールドフォースの効率/生産性は、ツールを介した日常の作業に基づいて取得できます。

•フィールドフォースとその地域センター間のコミュニケーションの改善

•パンチインレポートを使用すると、地域チームは特定の日にアクティブなエンジニアをよりよく理解できるため、利用可能なフィールドエンジニアへのコール割り当てにつながります。

•詳細がすでにキャプチャされているため、伝達が容易になります。これにより、フィールドエンジニアは迅速に提出でき、SDMは迅速にチェックおよび承認できます。