Field Force Automation

現場部隊自動化是監視和管理現場支持操作的過程。

現場部隊自動化或FIFA是監視，簡化和管理現場支持操作的自動化過程。

•針對投訴實時更新

•更好地捕獲由現場工程師執行的工作

•更快地回應客戶的投訴

•野戰部隊更好地進行呼叫管理，反映出更好的SBD和在SLA時間軸內完成了投訴

•列出了投訴的所有詳細信息，現場工程師可以更好地診斷和應對他正在處理的投訴

•可以根據他們每天通過工具的工作情況來獲得現場部隊的效率/生產力

•改善外勤部隊與其區域中心之間的溝通

•通過“打孔”報告，區域團隊可以更好地了解在一天中哪些工程師在職，因此可以將呼叫分配給可用的現場工程師

•由於已經捕獲了詳細信息，因此使傳送變得更加容易，從而使現場工程師可以快速提交，並使SDM可以快速檢查和批准。