Intelligent Service Management

Este aplicativo deve ser usado com o CSM™ a partir do ServiceAide™

Este aplicativo deve ser usado com o Cloud Service Management™ a partir do ServiceAide™

Com o aplicativo móvel para acessar analistas dedicados, combinando visualização rápida a contextualização de ocorrências, com fluxos de trabalho de ação única, tomar decisões e executá-las ganhou simplicidade e eficiência. Os analistas podem responder e agir com segurança a qualquer momento e em qualquer lugar, o que reduz o tempo médio de resolução e aumenta a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.

Principais recursos e benefícios:

• Aproveite os filtros existentes - os filtros que você criar usando a interface web estão disponíveis para que você possa selecionar rapidamente suas exibições familiares da fila de tickets

• Conclua tarefas com um único toque – execute ações comuns rapidamente com um toque

• Anexe imagens aos tickets - em vez de digitar ou adicionar notas, basta tirar uma foto da ocorrência e anexá-la ao ticket

• Dite em vez de digitar - use o recurso de fala para texto do dispositivo para inserir texto

• Administre com simplicidade - com um link para autenticação sem senha para registrar novos dispositivos, incluindo aqueles que usam logon único, a autenticação ficou fácil

• O uso deste aplicativo requer uma licença nomeada, uma licença simultânea ou uma licença de avaliação para o Intelligent Service Management™