Proactivanet

Aplicação Service Desk de Proactivanet.

Proactivanet é uma solução para o gerenciamento de serviços de TI totalmente alinhados com as melhores práticas ITIL® e com o padrão ISO 20000.

Nesta aplicação, os técnicos de suporte podem facilmente gerenciar e resolver incidentes e solicitações relatadas ao departamento de TI e os usuários finais podem relatar de maneira rápida e fácil um novo incidente ou solicitação e ser informados em todos os momentos do estado em que Seu ingresso é encontrado.

Ele também oferece um alto grau de personalização para se adaptar às necessidades específicas de cada organização: campos personalizados, gerenciamento de fluxo de trabalho, autorização de solicitações, etc.

O Gerenciamento de Incidentes e Petições do Proactivanet oferece vários benefícios, entre outros:

• Redução de custos: através da capacidade de atender a uma demanda maior com o mesmo número de técnicos de suporte, oferecendo aos usuários recursos de autoatendimento e reduzindo o número de técnicos de linha de frente dedicados a atender chamadas. repetitivo e classificar os ingressos.

• Melhoria na produtividade dos técnicos de suporte: reduzindo o volume de chamadas dos usuários e automatizando a criação de incidentes e solicitações repetitivas por meio de modelos programados, por exemplo, para tarefas de manutenção de rotina.

• Melhoria na produtividade dos usuários finais: reduzindo significativamente os tempos de resolução de incidentes e solicitações e fornecendo a eles recursos de autoatendimento para que eles possam solucionar suas necessidades sem precisar esperar por técnicos de suporte.

O Proactivanet ITSM Software é certificado pela PinkVERIFY 2011 em um total de 13 processos e obteve a aprovação Gold do ITIL® Software Scheme (ISS), os mais altos níveis de reconhecimento concedido às plataformas ITSM. Essas certificações demonstram não apenas o alinhamento total da ferramenta com as melhores práticas da ITIL®, mas também a simplicidade de uso para usuários finais e um alto grau de automação de processos.