Proactivanet

سرویس میز میز از Proactivanet.

Proactivanet یک راه حل برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که با بهترین شیوه های ITIL ® و استاندارد ISO 20000 سازگار است.

در این برنامه، تکنسین های پشتیبانی می توانند به راحتی رویدادها و درخواست ها را به بخش فناوری اطلاعات گزارش دهند و کاربران نهایی می توانند به سرعت و به آسانی یک حادثه یا درخواست جدید را گزارش دهند و در تمام زمان های دولت که در آن بلیط شما پیدا شده است.

همچنین دارای درجه بالایی از سفارشی برای سازگاری با نیازهای خاص هر سازمان می باشد: زمینه های سفارشی، مدیریت گردش کار، مجوز درخواست ها و غیره

مدیریت حوادث و اختیارات Proactivanet مزایای متعددی دارد، از جمله:

• کاهش هزینه ها: از طریق توانایی پاسخگویی به تقاضای بیشتر با همان تعداد تکنسین های پشتیبانی، ارائه خدمات به کاربران با قابلیت های خود خدمات و کاهش تعداد تکنسین های خط مقدم اختصاص داده شده به پاسخ به تماس. بلیط های تکراری و طبقه بندی شده.

• بهبود در بهره وری از تکنسین های پشتیبانی: کاهش حجم تماس های کاربر و به طور خودکار ایجاد حوادث و درخواست های تکراری از طریق قالب های برنامه ریزی، به عنوان مثال، برای وظایف تعمیر و نگهداری روزمره.

بهبود در بهره وری از کاربران نهایی: به طور قابل توجهی کاهش زمان برای حل حوادث و درخواست ها و ارائه منابع خود خدمات خود را به طوری که آنها می توانند نیازهای خود را بدون نیاز به صبر کردن برای تکنسین های پشتیبانی حل کند.

Proactivanet ITSM Software توسط 13 شرکت PinkVERIFY 2011 تایید شده است و دارای تاییدیه طلای ITIL® Software Scheme (ISS) است که بالاترین سطح شناخت به سیستم عامل ITSM می دهد. این گواهینامه ها نشان می دهد، نه تنها هماهنگی کامل ابزار با بهترین شیوه های ITIL®، بلکه سادگی استفاده برای کاربران نهایی و درجه بالایی از اتوماسیون فرآیند است.