Proactivanet

Servicedesk-applicatie van Proactivanet.

Proactivanet is een oplossing voor het beheer van IT-services die volledig is afgestemd op de beste ITIL®-werkwijzen en de ISO 20000-norm.

In deze toepassing kunnen ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk incidenten en verzoeken beheren en oplossen die aan de IT-afdeling worden gerapporteerd en eindgebruikers kunnen snel en gemakkelijk een nieuw incident of een nieuw verzoek melden en te allen tijde worden geïnformeerd over de staat waarin Je ticket is gevonden.

Het biedt ook een hoge mate van aanpassing aan de specifieke behoeften van elke organisatie: aangepaste velden, workflowbeheer, autorisatie van verzoeken, enz.

Het Incident and Petitions Management van Proactivanet biedt verschillende voordelen, onder andere:

• Kostenreductie: door de mogelijkheid om met hetzelfde aantal ondersteuningsmedewerkers aan een grotere vraag te voldoen, gebruikers zelfbedieningscapaciteiten te bieden en het aantal eerstelijns-technici dat zich bezighoudt met het beantwoorden van oproepen te verminderen. repetitief en classificeer tickets.

• Verbetering van de productiviteit van supporttechnici: het aantal gebruikersoproepen verminderen en het maken van incidenten en herhaalde verzoeken automatiseren via geplande sjablonen, bijvoorbeeld voor routinematige onderhoudstaken.

• Verbetering van de productiviteit van eindgebruikers: het aanzienlijk verkorten van de tijd voor het oplossen van incidenten en verzoeken en het bieden van zelfbedieningshulpmiddelen zodat ze hun behoeften kunnen oplossen zonder te moeten wachten op ondersteuningsmedewerkers.

Proactivanet ITSM-software is gecertificeerd door PinkVERIFY 2011 in in totaal 13 processen en heeft de ITIL® Software Scheme (ISS) Gold-goedkeuring verkregen, de hoogste mate van erkenning die wordt verleend aan ITSM-platforms. Deze certificeringen tonen niet alleen de volledige afstemming van de tool met de beste ITIL®-werkwijzen, maar ook de eenvoud van gebruik voor eindgebruikers en een hoge mate van procesautomatisering.