Infobip Conversations

Mobile Cloud Contact Center

Die Infobip Conversations-App ist eine intuitive und skalierbare mobile Cloud-Contact-Center-Lösung, die sich für Remote-Arbeit, Teilzeit-Support und After-Hour-Szenarien eignet.

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Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung

Die Conversations-App bietet Ihren Agenten alle Funktionen, die sie benötigen, um ein unvergessliches Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten, und ermöglicht es ihnen, direkt von ihren Smartphones aus mit Kunden in Echtzeit über alle Kanäle hinweg zu kommunizieren.

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Höhere Flexibilität und Agilität der Belegschaft

Die App wurde entwickelt, um Ihren Mitarbeitern die dringend benötigte Flexibilität und Agilität zu geben, die herkömmliche Callcenter und Desktops nicht bieten. Es versetzt Ihre Agenten in die Lage, Kundenanfragen von ihren Telefonen aus zu verwalten, und versetzt den Vertriebs- und Außendienst in die Lage, Kundenservice unterwegs bereitzustellen.

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Nahtlose Interaktion an Ihren Fingerspitzen

- Nachrichten an Ihre Kunden von überall aus – zu Hause, im Büro oder im Geschäft

- Verwenden Sie Sprach- und Videoanrufe, um Ihren Kunden noch näher zu kommen

- Arbeitszeitflexibilität optimieren

- Greifen Sie einfach auf Gesprächslisten von Agenten zu

- Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten

- Synchronisieren Sie den Gesprächsverlauf mit dem Webportal

- Ändern Sie den Gesprächsstatus und die Agentenverfügbarkeit

- Es ist keine zusätzliche Agentenlizenz erforderlich

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App-Funktionen

- Multichannel-Messaging in Echtzeit in der nativen Smartphone-Umgebung

- Überblick über die My Work-Weboberfläche mit schnellem Zugriff auf Gesprächslisten der Agenten

- Chat-ähnliche Benutzererfahrung für das Messaging mit Endbenutzern

- WhatsApp-Vorlagen als einfache Konversationsstarter

- Fähigkeit, alle Arten von Multimedia anzuzeigen und zu senden

- Standort teilen

Weitere Funktionen folgen in Kürze, also bleiben Sie dran!

Um mehr über Conversations zu erfahren, die Digital-First-Cloud-Contact-Center-Lösung von Infobip, gehen Sie zu www.infobip.com.