Infobip Conversations

Mobilne centrum kontaktowe w chmurze

Aplikacja Infobip Conversations to intuicyjne i skalowalne rozwiązanie mobilnego centrum kontaktowego w chmurze, odpowiednie do pracy zdalnej, wsparcia w niepełnym wymiarze godzin i scenariuszy po godzinach pracy.

*****

Lepsze doświadczenie pracowników i klientów

Aplikacja Conversations zapewnia agentom wszystkie funkcje, których potrzebują, aby zapewnić niezapomniane wrażenia klientów w różnych punktach kontaktu, umożliwiając im kontaktowanie się z klientami w komunikacji międzykanałowej w czasie rzeczywistym bezpośrednio ze smartfonów.

*****

Większa elastyczność i sprawność siły roboczej

Aplikacja została zaprojektowana tak, aby zapewnić pracownikom tak potrzebną elastyczność i sprawność, jakiej nie oferują tradycyjne centra obsługi telefonicznej i komputery stacjonarne. Umożliwi Twoim agentom zarządzanie zapytaniami klientów z ich telefonów oraz umożliwi sprzedaż i wsparcie w terenie, aby zapewnić obsługę klienta w podróży.

*****

Bezproblemowa interakcja na wyciągnięcie ręki

- Wysyłaj wiadomości do klientów z dowolnego miejsca — z domu, biura lub sklepu

- Korzystaj z połączeń głosowych i wideo, aby jeszcze bardziej zbliżyć się do swoich klientów

- Zoptymalizuj elastyczność godzin pracy

- Łatwy dostęp do list rozmów agentów

- Otrzymuj powiadomienia push o przychodzących wiadomościach

- Synchronizuj historię rozmów z portalem internetowym

- Zmień status rozmowy i dostępność agenta

- Nie jest wymagana dodatkowa licencja agenta

*****

Funkcje aplikacji

- Wiadomości wielokanałowe w czasie rzeczywistym w natywnym środowisku smartfona

- Przegląd interfejsu internetowego My Work z szybkim dostępem do list rozmów agentów

- Doświadczenie użytkownika podobne do czatu do komunikacji z użytkownikami końcowymi

- Szablony WhatsApp jako łatwe rozpoczęcie rozmowy

- Możliwość wyświetlania i wysyłania wszystkich rodzajów multimediów

- Udostępnianie lokalizacji

Więcej funkcji już wkrótce, więc bądź na bieżąco!

Aby dowiedzieć się więcej o Conversations, pierwszym cyfrowym rozwiązaniu Contact Center firmy Infobip w chmurze, odwiedź stronę www.infobip.com.