RISE

Remote Support

Über diese App

Der Service im Maschinen- und Anlagenbau ist ein entscheidender Faktor zur Differenzierung im Wettbewerb. Der Remote Support, die Unterstützung aus der Ferne, ist dabei ein essentieller Prozess, in dem große Potenziale bisher ungenutzt bleiben. RISE hilft dabei, diesen Prozess vom ersten Tag an zu optimieren und Ihre Servicekosten zu reduzieren, Ihr Umsatzpotenzial zu steigern, das generierte Wissen nutzbar zu machen und detaillierte Analysen Ihrer Serviceeinsätze zu ermöglichen.

Langwierige Telefonate, zahlreiche E-Mails, Nachrichten auf verschiedenen, privaten Messengern – mit RISE bilden Sie Ihren kompletten Support Prozess auf einer Plattform ab. Strukturiert in Fällen, sicher und für alle Beteiligten jederzeit nachvollziehbar, ist RISE auf allen Endgeräten, wie PC, Tablet, Smartphone oder Smartglasses, sofort einsatzbereit.

Es vereint die heute genutzten, unstrukturierten Kanäle der Kommunikation auf einer Plattform und ermöglicht die effektive Unterstützung der Servicemitarbeiter aus der Ferne. RISE sichert so Transparenz, Dokumentation und Erfahrungsvermittlung innerhalb von Servicefällen und dient darüber hinaus als Wissensdatenbank. Die generierten Falldaten sind zudem die Grundlage für zukünftige, datenbasierte Angebote.

Mit RISE starten Sie in die digitale Zukunft Ihres Service.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Strukturiertes Arbeiten in Fällen

Die gemeinsame Arbeit von Mitarbeitern und Kunden erfolgt strukturiert in Fällen.

Teilnehmer flexibel erweitern

Mitarbeiter und Kunden können jederzeit einfach zu Fällen hinzugefügt werden.

Transparente Fälle

Durch den chronologischen Nachrichtenverlauf können alle Teilnehmer den Fall vollständig nachvollziehen.

Teilen von Bildschirminhalten

Teilen Sie Ihren kompletten Bildschirm oder einzelne Anwendungsfenster, um externe Inhalte zu übermitteln.

Gezielter Datenaustausch

Jeder Teilnehmer kann Fotos, Videos, Aufzeichnungen und Dokumente einbringen und gemeinsam bearbeiten.

Interaktive Videokonferenzen

Starten Sie interaktive Videokonferenzen und nutzen Sie diverse Pointerwerkzeuge zum markieren, kommentieren und führen.

Live Bildbearbeitung

Erstellen und bearbeiten Sie Bilder live innerhalb von Videokonferenzen.