SumTotal mySupport

Eine summeübergreifende Kunden-Support-Anwendung

Die SumTotal mySupport App bietet alle Support- und Serviceinformationen in einer einzigen Anwendung aus einer Hand.

Die mySupport App ist jetzt für alle unsere designierten Support-Kontakte verfügbar.

Hauptmerkmale umfassen:

- Aggregierte Key-Support-Kennzahlen wie Lösungszeit, Backlog und Alter

- Sofortige Informationen, die als "Notwendig", "Notwendigkeit zu sehen" und "Wissenswertes" angeordnet werden müssen

- Eskalations- und Priorisierungsstatus und -fortschritt

- Verwendung mit der mobilen Salesforce App zum Anzeigen oder Aktualisieren von Falldetails (interne Benutzer)

- Bevorstehende Bereitstellungs- und Wartungspläne und -status

- Ausfallbenachrichtigungen und Statusaktualisierungen

- Account-Teammitglieder können aus der Liste der zugewiesenen Accounts auswählen oder kombinierte Informationen anzeigen

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei der App verwenden, in unseren Datensätzen enthalten und als designierter Support-Kontakt für Ihr Konto gekennzeichnet sein sollte.