Яндекс.Телефония

Yandex.Telephony ayuda a gestionar las solicitudes de los clientes y el trabajo de los empleados.

Yandex.Telephony es un PBX virtual que le permite procesar las solicitudes de los clientes, así como organizar el trabajo dentro de una empresa o un equipo separado. El servicio será de utilidad tanto para pequeñas y medianas empresas como para autónomos. Con Yandex.Telephony, siempre estará en contacto, no se pierda las solicitudes de los clientes y se comunique con sus colegas de forma gratuita.

Yandex.Telephony le permite marcar las llamadas de los clientes y dentro de la empresa de acuerdo con sus propias reglas, crear segmentos de clientes y personalizar la lógica de procesamiento de llamadas, crear tareas de forma manual y automática y asignar ejecutantes.

Para cada segmento de clientes, puede configurar de forma independiente las reglas de procesamiento teniendo en cuenta el horario de trabajo de su empresa, así como crear saludos personales utilizando las tecnologías de voz de Yandex.

Con la ayuda de Yandex.Telephony, puede rastrear los estados de los colegas en la línea en tiempo real, configurar un menú de voz y mucho más para que ni una sola solicitud del cliente quede desatendida.

Para organizar de manera eficiente el trabajo del departamento de ventas o soporte, Yandex.Telephony tiene las funciones de consultoría durante una llamada, transfiriendo una llamada a otro empleado.

Con la ayuda de la libreta de direcciones, siempre puede analizar el número de llamadas de cada cliente, así como ir rápidamente a la lista de sus llamadas y tareas relacionadas.

La grabación de llamadas te permitirá controlar la calidad del servicio y analizar situaciones controvertidas.

Simple: con un solo número

Elija números de ciudades multicanal en 154 códigos de área. Los clientes ya no necesitan memorizar los números de teléfono personales de los empleados ni escuchar pitidos cortos.

Sin pérdidas: con algoritmos de procesamiento para llamadas entrantes

Para no perder llamadas y ahorrar tiempo a los clientes, ajuste el algoritmo de procesamiento. Puede ser tan simple como distribuir las llamadas por igual entre los empleados. O complejo: con redireccionamiento según el horario de trabajo o el estado del cliente. Todo depende de tu negocio y se adapta a medida que se desarrolla.

Práctico: en una cinta

Todas las llamadas se recopilan en el feed. Muestra instantáneamente tanto los nuevos contactos como el historial completo de sus clientes. Puedes ver todos los detalles de la llamada, teniendo en cuenta las comunicaciones internas de tus empleados.

Continuamente: en la oficina, en la carretera, en un viaje de negocios

Yandex.Telephony funciona donde sea conveniente para usted: en una computadora, en una aplicación móvil para diferentes plataformas. Está constantemente en contacto con clientes y empleados.