مرکز ارتباط ابری موبایل
برنامه Infobip Conversations یک راه حل مرکز تماس ابری موبایل بصری و مقیاس پذیر است که برای کار از راه دور، پشتیبانی پاره وقت و سناریوهای بعد از ساعت کاری مناسب است.
*****
بهبود تجربه کارمند و مشتری
برنامه مکالمات تمام ویژگی‌هایی را در اختیار نمایندگان شما قرار می‌دهد که برای ارائه تجربه به یاد ماندنی مشتری در نقاط تماس نیاز دارند، و آنها را قادر می‌سازد تا مستقیماً از تلفن‌های هوشمند خود با مشتریان در ارتباط بین کانالی بی‌درنگ درگیر شوند.
*****
انعطاف پذیری و چابکی نیروی کار بیشتر
این برنامه به گونه ای طراحی شده است که به نیروی کار شما انعطاف پذیری و چابکی بسیار مورد نیاز را بدهد که توسط مراکز تماس سنتی و دسکتاپ ها ارائه نمی شود. این به نمایندگان شما قدرت می‌دهد تا درخواست‌های مشتری را از تلفن‌هایشان مدیریت کنند و فروش و پشتیبانی میدانی را برای ارائه خدمات مشتری در حال حرکت فعال می‌کند.
*****
تعامل بدون درز در نوک انگشتان شما
- به مشتریان خود از هر کجا - خانه، محل کار، یا در فروشگاه پیام دهید
- از تماس‌های صوتی و تصویری برای نزدیک‌تر شدن به مشتریان خود استفاده کنید
- انعطاف پذیری ساعات کاری را بهینه کنید
- به راحتی به لیست های گفتگوی نماینده دسترسی داشته باشید
- دریافت اعلان فشار برای پیام های دریافتی
- تاریخچه مکالمه را با پورتال وب همگام کنید
- تغییر وضعیت مکالمه و در دسترس بودن نماینده
- نیازی به مجوز نمایندگی اضافی نیست
*****
ویژگی های برنامه
- پیام رسانی چند کاناله در محیط تلفن هوشمند بومی
- نمای کلی رابط کاربری وب My Work با دسترسی سریع به لیست های مکالمه نماینده
- تجربه کاربری شبیه به چت برای پیام رسانی با کاربران نهایی
- قالب های WhatsApp به عنوان شروع کننده آسان مکالمه
- امکان نمایش و ارسال انواع مالتی مدیا
- اشتراک گذاری موقعیت مکانی
ویژگی های بیشتر به زودی ارائه می شود، پس با ما همراه باشید!
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مکالمات، اولین راه حل مرکز تماس ابری دیجیتال Infobip، به www.infobip.com بروید.