Infobip Conversations

Облачный мобильный контакт-центр

Приложение Infobip Conversations — это интуитивно понятное и масштабируемое решение для развертывания мобильного облачного контакт-центра, которое подходит для удаленной работы и поддержки неполный рабочий день и в нерабочее время.

*****

Повышение удобства работы сотрудников и качества обслуживания клиентов

Приложение Conversations предоставляет вашим агентам все функции, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени через любые точки контакта. Агенты смогут общаться в кросс-канальном режиме прямо со своих смартфонов.

*****

Повышение гибкости и оперативности сотрудников

Приложение предоставит вашим сотрудникам столь необходимую гибкость в работе и оперативность, чего не предлагают традиционные кол-центры и приложения для настольных ПК. Ваши агенты смогут управлять запросами абонентов со своих смартфонов, а отделы продаж и специалисты по поддержке на местах — осуществлять оперативное обслуживание.

*****

Всеобъемлющие инструменты взаимодействия всегда под рукой

- Отправляйте сообщения абонентам откуда угодно — из дома, офиса или магазина.

- Оптимизируйте график работы и сделайте его более гибким.

- Получайте доступ к спискам дилогов агентов.

- Получайте push-уведомление о входящих сообщениях.

- Синхронизируйте с веб-порталом историю диалогов.

- Изменяйте статус диалогов и доступность агентов.

- Агентам не требуется дополнительная лицензия.

*****

Особенности приложения

- Многоканальный обмен сообщениями в реальном времени прямо со смартфона.

- Мои диалоги — веб-интерфейс с быстрым доступом к спискам диалогов агентов.

- Пользовательский интерфейс в виде чата для обмена сообщениями с конечными пользователями.

- Шаблоны WhatsApp для удобного начала диалога.

- Возможность отображения и отправки любых типов мультимедиа.

- Отображение информации о местоположении.

Функционал постоянно расширяется, поэтому следите за новостями!

Чтобы узнать больше о Conversations, цифровом облачном решении для контакт-центра от компании Infobip, перейдите на сайт www.infobip.com