ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์มือถือ
แอพ Infobip Conversations เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์บนมือถือที่ใช้งานง่ายและปรับขนาดได้ ซึ่งเหมาะสำหรับการทำงานระยะไกล การสนับสนุนนอกเวลา และสถานการณ์นอกเวลาทำการ
*****
ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า
แอพ Conversations ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีคุณสมบัติทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำผ่านจุดสัมผัส ทำให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสื่อสารข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์โดยตรงจากสมาร์ทโฟนของพวกเขา
*****
ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวของแรงงานที่มากขึ้น
แอปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พนักงานของคุณมีความยืดหยุ่นและคล่องตัว ซึ่งไม่มีให้บริการในคอลเซ็นเตอร์และเดสก์ท็อปแบบเดิม จะช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจากโทรศัพท์ของพวกเขาและเปิดใช้งานการขายและการสนับสนุนภาคสนามเพื่อให้บริการลูกค้าในระหว่างการเดินทาง
*****
ปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นเพียงปลายนิ้วสัมผัส
- ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้จากทุกที่ ทั้งที่บ้าน ที่ทำงาน หรือในร้านค้า
- ใช้การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอลเพื่อใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น
- ปรับความยืดหยุ่นของชั่วโมงการทำงานให้เหมาะสม
- เข้าถึงรายการสนทนาของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
- รับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับข้อความขาเข้า
- ซิงค์ประวัติการสนทนากับเว็บพอร์ทัล
- เปลี่ยนสถานะการสนทนาและความพร้อมใช้งานของตัวแทน
- ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตตัวแทนเพิ่มเติม
*****
คุณสมบัติของแอพ
- การส่งข้อความหลายช่องทางแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมของสมาร์ทโฟนที่มาพร้อมเครื่อง
- ภาพรวมส่วนต่อประสานเว็บ My Work พร้อมการเข้าถึงรายการสนทนาของตัวแทนอย่างรวดเร็ว
- ประสบการณ์การใช้งานเหมือนแชทสำหรับการส่งข้อความกับผู้ใช้ปลายทาง
- เทมเพลต WhatsApp เป็นตัวเริ่มการสนทนาอย่างง่าย
- ความสามารถในการแสดงและส่งมัลติมีเดียทุกประเภท
- การแชร์ตำแหน่ง
ฟีเจอร์เพิ่มเติมกำลังจะมาในเร็วๆ นี้ โปรดคอยติดตาม!
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversations ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์แห่งแรกของ Infobip โปรดไปที่ www.infobip.com