Infobip Conversations

Mobil bulut iletişim merkezi

Infobip Conversations uygulaması, uzaktan çalışma, yarı zamanlı destek ve mesai sonrası senaryolar için uygun, sezgisel ve ölçeklenebilir bir mobil bulut iletişim merkezi çözümüdür.

*****

İyileştirilmiş Çalışan ve Müşteri Deneyimi

Conversations uygulaması, temsilcilerinize, temas noktalarında unutulmaz müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları tüm özellikleri sağlayarak, müşterilerle doğrudan akıllı telefonlarından gerçek zamanlı çapraz kanal iletişim kurmalarına olanak tanır.

*****

Daha Fazla İş Gücü Esnekliği ve Çeviklik

Uygulama, iş gücünüze geleneksel çağrı merkezleri ve masaüstü bilgisayarlar tarafından sunulmayan, çok ihtiyaç duyulan esneklik ve çevikliği sağlamak için tasarlanmıştır. Temsilcilerinizin müşteri sorgularını telefonlarından yönetmelerini ve hareket halindeyken müşteri hizmetleri sağlamak için satış ve saha desteğini etkinleştirmesini sağlayacaktır.

*****

Parmaklarınızın Ucunda Kusursuz Etkileşim

- Müşterilerinize her yerden mesaj gönderin - ev, ofis veya mağaza

- Müşterilerinize daha da yakınlaşmak için sesli ve görüntülü aramaları kullanın

- Çalışma saatleri esnekliğini optimize edin

- Temsilci konuşma listelerine kolayca erişin

- Gelen mesajlar için push bildirimi alın

- Web portalı ile konuşma geçmişini senkronize edin

- Konuşma durumunu ve aracı kullanılabilirliğini değiştirin

- Ek temsilci lisansı gerekmez

*****

Uygulama Özellikleri

- Yerel akıllı telefon ortamında gerçek zamanlı çok kanallı mesajlaşma

- Temsilci görüşme listelerine hızlı erişim ile My Work web arayüzüne genel bakış

- Son kullanıcılarla mesajlaşmak için sohbet benzeri kullanıcı deneyimi

- Kolay konuşma başlatıcı olarak WhatsApp şablonları

- Her türlü multimedyayı görüntüleme ve gönderme yeteneği

- Konum paylaşımı

Yakında daha fazla özellik geliyor, bu yüzden bizi izlemeye devam edin!

Infobip'in dijital ilk bulut iletişim merkezi çözümü olan Conversations hakkında daha fazla bilgi edinmek için www.infobip.com adresini ziyaret edin.