XCUSTOMER360APP

CX oprogramowaniem do zarządzania i monitorowania jakości obsługi klienta

Zarządzanie oprogramowaniem CX i monitorowania jakości obsługi klienta - XCUSTOMER360APP

Zwiększenie lojalności i zalecenie jest kluczem do poprawy zysków przedsiębiorstw od utraty klientów redukuje koszty są redukowane w procesie rekrutacji, a to z kolei zwiększa możliwości podejmowania strategii cross i up selling dobrze jak przyciągnąć nowych klientów.

Wiedząc, co nasi klienci myślą i czują jest kluczem do strategii Customer Experience, w tym projektowania oprogramowania, który pozwala nam Xcustomer360app:

- Pomiar w czasie rzeczywistym i na stałe. Głos klienta bliżej niż kiedykolwiek.

- NPS wyniki i badania i wpisów na forum.

- Zarządzanie skarg i sugestii w Internecie.

- Klient incognito (mystery shopper), obserwacja i wszelkiego rodzaju listy kontrolnej z wynikami online i natychmiastowe wysyłanie zadań do negatywnych ustaleń.

- doświadczenie pracownika: wymiarów wewnętrznych.

- Wskaźniki panelowe w czasie rzeczywistym (dashboard) spersonalizowanych i segmentowy