ServiceMax-FMS

ServiceMax uygulaması verimliliği artırmak ve müşterileri ile kararlaştırılan SLA'yı korumak içindir

ServiceMax, etkinliği sürdürmek ve müşterilerine hizmet vermek ve belirtilen süre içinde şikayetlerin çözülmesine yardımcı olmak amacıyla operasyon ekibi için bu uygulamayı geliştirmiştir. Müşteri şikayette bulunmak için bu uygulamayı kullanabilir ve operasyon ekibi hemen bu konuda bilgilendirilecektir. Müşteriler de şikayet giderilir çözülmez bildirim alacak ve çözümden memnun kalmazsa şikayeti yeniden açma seçeneğine sahip olacaktır. Müşteriler şikayetlerini takip edebilecek ve tüm şikâyetlerin ve çözümlenmesi için gereken zamanın bir kaydını tutacaktır. Müşteri, çözülen şikayetler için geri bildirim üretebilecek ve yapılan iş için derecelendirme verebilecektir.