Field Force Automation فرایندی برای نظارت و مدیریت عملیات پشتیبانی میدانی است.
Field Force Automation یا FIFA یک فرایند خودکار برای نظارت ، ساده سازی و مدیریت عملیات پشتیبانی میدانی است.
• بروزرسانی در زمان واقعی در برابر شکایت
• انجام کار بهتر توسط مهندس میدان
• پاسخ سریعتر به مشتری در برابر شکایات وی
• مدیریت تماس بهتر توسط نیروهای میدانی ، منعکس کننده SBD بهتر و بسته شدن شکایت با جدول زمانی SLA
• با ذکر تمام جزئیات شکایت ، مهندس رشته می تواند شکایتی را که شرکت می کند تشخیص دهد و در برابر آن شکایت کند
• کارایی / بهره وری نیروی میدانی را می توان بر اساس کار روزانه آنها از طریق ابزار بدست آورد
• بهبود ارتباط بین نیروی میدانی و مرکز منطقه ای آن
• با گزارش Punch In ، تیم منطقه ای درک بهتری از اینکه کدام یک از مهندسان در یک روز معین فعال هستند ، دارد ، بنابراین منجر به تعیین تکلیف به مهندسان میدانی موجود می شود.
انجام حمل و نقل آسان تر می شود زیرا جزئیات قبلاً ضبط شده است ، بنابراین مهندس زمینه را قادر می سازد سریع ارسال کند و SDM را قادر می سازد تا سریع بررسی و تأیید کند.