Field Force Automation

Field Force Automation to proces monitorowania i zarządzania działaniami wsparcia w terenie.

Field Force Automation lub FIFA to zautomatyzowany proces monitorowania, usprawniania i zarządzania operacjami wsparcia w terenie.

• Aktualizacja w czasie rzeczywistym dotycząca skargi

• Lepsze uchwycenie pracy wykonywanej przez inżyniera terenowego

• Szybsza reakcja klienta na jego reklamacje

• Lepsze zarządzanie połączeniami przez siły terenowe, odzwierciedlające lepsze SBD i zamknięcie reklamacji z harmonogramem SLA

• Mając wszystkie szczegóły dotyczące reklamacji, inżynier terenowy może lepiej zdiagnozować reklamację, do której się zgłasza, i odnieść się do niej

• Wydajność / produktywność sił polowych można uzyskać na podstawie ich codziennej pracy z narzędziem

• Poprawa komunikacji między siłami polowymi a ich regionalnym centrum

• Dzięki raportowi Punch In zespół regionalny lepiej rozumie, którzy inżynierowie są aktywni w danym dniu, co prowadzi do przydziału dostępnych inżynierów terenowych.

• Ułatwienie transportu staje się łatwiejsze, ponieważ szczegóły są już przechwycone, co umożliwia inżynierom terenowym szybkie przesyłanie i umożliwia SDM szybkie sprawdzenie i zatwierdzenie.