Field Force Automation

Field Force Automation은 현장 지원 작업을 모니터링하고 관리하는 프로세스입니다.

Field Force Automation (FIFA)은 현장 지원 작업을 모니터링, 간소화 및 관리하는 자동화 된 프로세스입니다.

• 불만에 대한 실시간 업데이트

• 현장 엔지니어가 수행 한 작업을 더 잘 포착

• 불만 사항에 대한 고객의 신속한 대응

• SLA 타임 라인에 더 나은 SBD 및 불만 종결을 반영하여 현장 인력에 의한 더 나은 통화 관리

• 불만 사항에 대한 모든 세부 정보를 나열하면 현장 엔지니어가 자신이 참석하고있는 불만 사항에 대해 더 잘 진단하고 대응할 수 있습니다.

• 현장 인력의 효율성 / 생산성은 도구를 통한 일상 작업을 기반으로 얻을 수 있습니다.

• 현장 군과 지역 센터 간의 의사 소통 향상

• Punch In 보고서를 통해 지역 팀은 지정된 날에 어떤 엔지니어가 활동하고 있는지 더 잘 이해하므로 사용 가능한 현장 엔지니어에게 전화를 할당 할 수 있습니다.

• 세부 정보가 이미 캡처되어 전달이 쉬워 지므로 현장 엔지니어가 신속하게 제출하고 SDM이 신속하게 확인 및 승인 할 수 있습니다.