Field Force Automation

Saha Gücü Otomasyonu, saha destek operasyonunu izlemek ve yönetmek için bir süreçtir.

Field Force Automation veya FIFA, saha destek operasyonlarını izlemek, düzenlemek ve yönetmek için otomatikleştirilmiş bir süreçtir.

• Şikayete karşı gerçek zamanlı güncelleme

• Saha mühendisi tarafından gerçekleştirilen çalışmanın daha iyi yakalanması

• Şikayetlerine karşı müşteriye daha hızlı yanıt verilmesi

• Saha ekibi tarafından daha iyi bir SBD ve SLA zaman çizelgesinde şikayetin kapatılmasını yansıtan daha iyi çağrı yönetimi

• Listelenen şikayetin tüm detayları ile saha mühendisi, bulunduğu şikayeti daha iyi teşhis edebilir ve ona karşı hizmet verebilir.

• Saha ekibinin verimliliği / üretkenliği, araçtaki günlük çalışmalarına göre elde edilebilir

• Saha kuvveti ile bölge merkezi arasındaki iletişimi geliştirmek

• Punch In raporuyla, bölgesel ekip belirli bir günde hangi mühendislerin aktif olduğunu daha iyi anlar ve böylece mevcut saha mühendislerine çağrı atamasına yol açar.

• Ayrıntılar halihazırda kaydedildiği için iletimi kolaylaştırmak, böylece saha mühendisinin hızlı bir şekilde teslim etmesine ve SDM'lerin hızlı bir şekilde kontrol edip onaylamasına olanak tanır.