TAMS

TAMS (Sistem Manajemen Tugas)

Semua Complaint/ Task kedepannya tentang bug, backdoor dan enhancement baik internal maupun eksternal dapat dilaporkan melalui mobile. Fungsi TAMS adalah untuk mengontrol/mermonitoring baik tugas tersebut dapat dikenakan biaya atau tidak. Dan kedepannya Customer Visiting juga dapat di akses melalui mobile.

Fungsi A.M atau Account Manager adalah Personil yang ditugaskan oleh Pelanggan dan Internal Perusahaan sebagai penaggung jawab terhadap Project yang sedang berjalan. Account Manager dari kedua belah pihak akan menjadi penanggung jawab selama proses Implementasi, sedangkan setelah Project Hand Over maka untuk A.M Internal akan diganti menjadi Department Customer Support. Untuk kasus seperti Lippo Group yang terdiri dari banyak Mall maka A.M Internal baru akan diserahkan ke Customer Support setelah semua Malls telah berjalan dan Hand Over.

Tidak semua Tugas yang berhubungan dengan Pelanggan dapat dilihat oleh Pelanggan tersebut kecuali yang memasukkan Tugas tersebut adalah Pelanggan itu sendiri. Tugas yang dimasukkan oleh Internal Perusahaan untuk Pelanggan secara default tidak dapat dilihat oleh Pelanggan kecuali oleh A.M di pencarian lain.

Task akan diisi oleh Customer langsung sesuai User yang sudah di tugaskan. Satu Pelanggan bisa terdiri dari beberapa User ID tetapi hanya akan ada satu A.M. Jika Tugas diisi oleh Pelanggan tetapi bukan Pelanggan A.M maka Tugas tersebut harus disetujui terlebih dahulu oleh Pelanggan A.M. Sebelum di persetujuan maka Tugas tersebut tidak bisa dijadwalkan untuk pengerjaan. Begitu juga dengan Task yang dikenakan ManDays atau ManMonth harus disetujui oleh A.M Customer terlebih dahulu.