TAMS

TAMS (Sistem Pengurusan Tugas)

Semua Aduan/ Tugasan kedepannya tentang pepijat, pintu belakang dan peningkatan baik dalaman mahupun luaran boleh didapati melalui telefon bimbit. Fungsi TAMS adalah untuk mengawal/memantau baik tugas yang boleh dicaj atau tidak. Dan kedepannya Customer Visiting juga boleh di akses melalui telefon bimbit.

Fungsi A.M atau Pengurus Akaun adalah Kakitangan yang ditugaskan oleh Pelanggan dan Syarikat Dalaman sebagai penanggung jawab terhadap Projek yang sedang berjalan. Pengurus Akaun dari kedua belah pihak akan menjadi penanggung jawab selama proses Implementation, sedangkan setelah Project Hand Over maka A.M Internal akan diganti menjadi Department Customer Support. Untuk kes seperti Lippo Group yang terdiri daripada banyak Mall maka A.M Internal baru akan di serahkan kepada Customer Support setelah semua Malls telah berjalan dan Hand Over.

Tidak semua Tugas yang berkaitan dengan Pelanggan boleh dilihat oleh Pelanggan tersebut kecuali yang memasukkan Tugas tersebut adalah Pelanggan sendiri. Tugasan yang dimasukkan oleh Syarikat Dalaman untuk Pelanggan secara lalai tidak boleh dilihat oleh Pelanggan kecuali oleh A.M di tentukan lain.

Task akan diisi oleh Customer langsung sesuai User yang sudah di assign. Satu Pelanggan boleh terdiri daripada beberapa ID Pengguna tetapi hanya akan ada satu A.M. Jika Task diisi oleh Customer tetapi bukan A.M Customer maka Task tersebut harus di approve terlebih dahulu oleh A.M Customer. Sebelum di approve maka Task tersebut tidak boleh di schedulekan untuk pengerjaan. Begitu juga dengan Task yang dikenakan ManDays atau ManMonth harus di approve oleh A.M Customer terlebih dahulu.