TAMS

TAMS (sistema di gestione delle attività)

Tutti i reclami/attività tentano di rilevare bug, backdoor e miglioramenti possono essere visualizzati tramite dispositivo mobile tramite maupun esterno. Fungsi TAMS è un compito di mengontrol/mermonitoring baik tersebut addebitabile atau tidak. Dan kedepannya Cliente che visita juga dapat di akses tramite cellulare.

Fungsi A.M atau Account Manager è il personale che si occupa di assegnare il cliente e l'azienda interna sebagai penaggung jawab terhadap Project yang sedang berjalan. L'Account Manager deve essere in grado di gestire l'implementazione del processo di implementazione, dopo aver eseguito la consegna del progetto per A.M. I dipendenti interni del dipartimento dell'assistenza clienti. Untuk kasus seperti Lippo Group yang terdiri dari banyak Mall maka A.M Internal baru akan di serahkan ke Customer Support setelah semua Malls telah berjalan dan Hand Over.

Tidak semua Task yang berhubungan dengan Customer dapat di view oleh Customer tersebut kecuali yang memasukkan Task tersebut adalah Customer sendiri. Task yang dimasukkan oleh Società interna per untuk Customer secara default tidak bisa di view oleh Customer kecuali oleh A.M di tentukan lain.

Attività akan diisi oleh Cliente langsung sesuai Utente yang sudah di assegnare. Satu Customer bisa terdiri dari beberapa User ID tetapi hanya akan ada satu A.M. Jika Task diisi oleh Customer tetapi bukan A.M Customer maka Task tersebut harus di approve terlebih dahulu oleh A.M Customer. Sebelum di approve maka Task tersebut tidak bisa di schedulekan untuk pengerjaan. Begitu juga dengan Task yang dikenakan ManDays o ManMonth harus di approvare o A.M Customer terlebih dahulu.