Andilien

Pomoc w orientacji i dostępności dla PRM i PWD na stacjach Transilien

Andilien to aplikacja dla osób niepełnosprawnych.

Niezależnie od tego, czy podróżujesz regularnie, czy okazjonalnie, aplikacja Andilien pozwala poprosić agenta o pomoc na wszystkich stacjach obsługiwanych przez sieć SNCF Transilien w Ile de France.

ZAPYTAJ O POMOC

Niezależnie od tego, czy chodzi o informacje, wsparcie, czy potrzebę orientacji na stacji, możesz teraz poprosić agentów na swojej stacji o pomoc.

I to za jednym kliknięciem.

Obecny na stacji agent przyjmuje Twoją prośbę o pomoc i kontaktuje się z Tobą telefonicznie lub SMS-em w ciągu maksymalnie 15 minut. Twoja prośba może zostać rozpatrzona telefonicznie lub osobiście, w zależności od charakteru prośby o pomoc.

Jeśli na stacji chwilowo nie ma agentów, zostaniesz poproszony o telefon do call center Accès Plus Transilien (bezpośredni link z aplikacji), które zajmie się Twoim zgłoszeniem i pomoże w rozwiązaniu napotkanego problemu.

GEOLOKALIZACJA

Dzięki Twoim danym GPS pobieramy Twoją pozycję, aby móc wysłać prośbę o pomoc do agenta obecnego na stacji, na której się znajdujesz.

DOSTĘPNOŚĆ I PREFERENCJE UŻYTKOWNIKA

Aby Twoje doznania były dostosowane i przyjemne, możesz spersonalizować korzystanie z aplikacji, wskazując swoje preferencje. Na przykład możesz wybrać, aby agent kontaktował się z Tobą wyłącznie za pośrednictwem wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego.

Aplikacja została zaprojektowana tak, aby Twoi asystenci głosowi mogli czytać różne teksty. Różne przyciski są oznaczone tytułem, po którym następuje słowo „przycisk”. Kontrasty, rozmiar i odstępy między czcionkami spełniają standardy dostępności mobilnej.

Przy redagowaniu wszystkich naszych tekstów zastosowaliśmy metodę „łatwego do przeczytania i zrozumienia”.