Piramal iHelp

إدارة الحوادث، طلب فاء وتقارير

سيمفونية القمة إدارة الخدمة هو الجيل المقبل ITSM الحل ++ من شأنها أن توفر مجموعة شاملة من قدرات إدارة خدمات تقنية المعلومات لتحسين مستويات الخدمة والإنتاجية في المنظمة بأكملها.

من خلال التكامل الوثيق من تغيير لها، حادثة، أو مشكلة، وعمليات خدمة طلب الإدارة حول قاعدة بيانات إدارة التكوين المشترك (CMDB)، تقدم الوحدة الفرعية إدارة خدمة مؤسسات تقنية المعلومات مع وجود آلية فعالة للغاية وفعالة وديناميكية.

يمكن من خلال هذه المنظمات تسوية الحوادث والمشاكل وإدارة اتفاقات مستوى الخدمة (مستوى الخدمة)، وزيادة رضا المستخدمين نهاية.