Online Support

Encaminhamento fácil de problemas para o Serviço Roche para clientes com equipamentos de laboratório Roche

"O aplicativo de Suporte Online é projetado especificamente para laboratórios que utilizam Roche Instruments and Analyzer. O aplicativo visa apoiar nossos clientes no laboratório no gerenciamento de qualquer tipo de problema ou dúvida relacionado à sua base de instalação ativa. Os usuários terão um ponto a ponto ferramenta de gerenciamento de problemas que consiste em um livro de registro digital para documentação, diretrizes de solução de problemas de autoajuda e uma maneira fácil e rápida de encaminhar problemas diretamente para sua respectiva organização de serviços Roche.

O aplicativo deve permitir aos usuários o seguinte:

- escaneie o código QR no instrumento / analisador (se disponível localmente) para identificar o instrumento por seu número de série

- receber orientações de solução de problemas, se disponíveis, com base no código de alarme capturado

- encontrar problemas semelhantes e sua resolução com base no código de alarme

- adicione a descrição do problema e anexe imagens

- verificar o status do problema

- busca de informações sobre problemas conhecidos no Diário Digital integrado

- verifique o painel com o status geral dos problemas

Não deve ser usado por pacientes. Não inclui Diabetes Care.

Todas as contas de usuário do Suporte Online são criadas, armazenadas e gerenciadas através do Portal DiaLog. Após o registro, uma chave é armazenada e criptografada em seu dispositivo, que é válida por uma semana. O acesso adicional ao aplicativo só é possível com seu FaceId, TouchId ou PIN. Após uma semana de inatividade, a chave de registro será removida automaticamente.

Certifique-se de não enviar seu PIN a terceiros. É sua responsabilidade manter o seu telefone e o acesso ao aplicativo seguros. Portanto, recomendamos que você não execute jailbreak ou root em seu telefone, que é o processo de remoção de restrições e limitações de software impostas pelo sistema operacional oficial de seu dispositivo. Isso pode tornar o seu telefone vulnerável a malware / vírus / programas maliciosos, comprometer os recursos de segurança do seu telefone e pode significar que o aplicativo de Suporte Online não funcionará corretamente ou de todo. No caso de seu dispositivo ser roubado ou irremediavelmente perdido, certifique-se de bloquear e alterar remotamente suas senhas. "