Online Support

Roche laboratuvar ekipmanına sahip müşteriler için Roche Hizmetine kolay sorun iletme

"Çevrimiçi Destek uygulaması, özellikle Roche Instruments ve Analyzer kullanan laboratuvarlar için tasarlanmıştır. Uygulama, laboratuvardaki müşterilerimizi aktif kurulum tabanlarıyla ilgili her türlü sorunu veya soruyu yönetmede desteklemeyi amaçlamaktadır. Kullanıcılar, uçtan uca bir dokümantasyon için dijital bir kayıt defteri, kendi kendine yardım sorun giderme yönergeleri ve sorunları doğrudan ilgili Roche Servis organizasyonuna iletmenin kolay ve hızlı bir yolundan oluşan sorun yönetimi aracı.

Uygulama, kullanıcılara aşağıdakilere izin verecektir:

- Cihazı seri numarasına göre tanımlamak için cihaz / analizörde (yerel olarak mevcutsa) QR kodunu tarayın

- yakalanan alarm koduna göre varsa sorun giderme yönergelerini alın

- alarm koduna göre benzer sorunları ve bunların çözümlerini bulun

- sorunun açıklamasını ve resimleri ekleyin

- sorunun durumunu kontrol edin

- entegre Dijital Günlük Kayıt Defteri'ndeki bilinen sorunlar hakkında bilgi arayın

- sorunların genel durumu ile kontrol panelini kontrol edin

Hastalar tarafından kullanılmamalıdır. Diyabet Bakımını içermez.

Çevrimiçi Desteğin tüm kullanıcı hesapları DiaLog Portal aracılığıyla oluşturulur, saklanır ve yönetilir. Kayıttan sonra, cihazınızda bir hafta geçerli olan bir anahtar saklanır ve şifrelenir. Uygulamaya daha fazla erişim yalnızca FaceId, TouchId veya PIN'inizle mümkündür. Bir haftalık hareketsizlikten sonra kayıt anahtarı otomatik olarak kaldırılacaktır.

Lütfen PIN kodunuzu üçüncü şahıslara göndermediğinizden emin olun. Telefonunuzu ve uygulamaya erişiminizi güvende tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle, cihazınızın resmi işletim sistemi tarafından uygulanan yazılım kısıtlamalarını ve sınırlamalarını kaldırma işlemi olan telefonunuzu jailbreak veya root işlemi yapmamanızı öneririz. Telefonunuzu kötü amaçlı yazılımlara / virüslere / kötü amaçlı programlara karşı savunmasız hale getirebilir, telefonunuzun güvenlik özelliklerini tehlikeye atabilir ve Çevrimiçi Destek uygulamasının düzgün çalışmayacağı veya hiç çalışmayacağı anlamına gelebilir. Cihazınızın çalınması veya geri alınamaz bir şekilde kaybolması durumunda, şifrelerinizi uzaktan kilitlediğinizden ve değiştirdiğinizden emin olun. "