Online Support

使用罗氏实验室设备的客户可轻松将问题上报给罗氏服务

“在线支持应用程序是专门为使用罗氏仪器和分析仪的实验室而设计的。该应用程序旨在支持我们实验室的客户管理与其有效安装基础有关的任何类型的问题。用户将拥有端到端的服务。问题管理工具，包括用于文档的数字日志，自助式故障排除指南以及将问题直接上报给各自罗氏服务组织的简便快捷方法。

该应用程序应允许用户进行以下操作：

-扫描仪器/分析仪上的QR码（如果本地可用），以通过序列号识别仪器

-根据捕获的警报代码，获取故障排除指南（如果有）

-根据警报代码查找类似的问题及其解决方案

-添加问题描述并附上图片

-检查问题状态

-在集成的数字日志中搜索已知问题中的信息

-检查仪表板以及问题的整体状态

禁止患者使用。不包括糖尿病护理。

在线支持的所有用户帐户都是通过DiaLog Portal创建，存储和管理的。注册后，密钥将在您的设备上存储并加密，有效期为一周。只有使用FaceId，TouchId或PIN才能进一步访问该应用程序。闲置一周后，注册密钥将自动删除。

请确保您不将PIN发送给第三方。确保您的手机和对应用程序的访问安全是您的责任。因此，我们建议您不要越狱或生根电话，这是删除软件限制和设备官方操作系统所施加的限制的过程。它可能会使您的手机容易受到恶意软件/病毒/恶意程序的攻击，从而损害您手机的安全功能，这可能意味着在线支持应用程序将无法正常工作或根本无法工作。万一您的设备被盗或丢失，请确保您远程锁定并更改密码。”