Online Support

Простая передача проблем в сервисную службу Roche для клиентов с лабораторным оборудованием Roche

«Приложение онлайн-поддержки разработано специально для лабораторий, использующих Roche Instruments and Analyzer. Приложение направлено на поддержку наших клиентов в лаборатории в решении любых проблем или вопросов, связанных с их активной базой установки. Пользователи будут иметь сквозную инструмент управления проблемами, который состоит из цифрового журнала для документации, рекомендаций по самостоятельному устранению неполадок, а также простого и быстрого способа передачи проблем непосредственно в соответствующую сервисную организацию Roche.

Приложение должно позволять пользователям:

- отсканируйте QR-код на приборе / анализаторе (при наличии на месте), чтобы идентифицировать прибор по его серийному номеру

- получать рекомендации по устранению неполадок, если они доступны, на основе записанного кода тревоги

- найти похожие проблемы и их решение на основе кода тревоги

- добавить описание проблемы и прикрепить изображения

- проверить статус вопроса

- поиск информации об известных проблемах в интегрированном цифровом журнале

- проверьте панель управления с общим статусом проблем

Не использовать пациентами. Не включает лечение диабета.

Все учетные записи пользователей онлайн-поддержки создаются, хранятся и управляются через портал DiaLog. После регистрации ключ хранится и зашифровывается на вашем устройстве, который действителен в течение одной недели. Дальнейший доступ к приложению возможен только с вашим FaceId, TouchId или PIN-кодом. После недели бездействия регистрационный ключ будет автоматически удален.

Убедитесь, что вы не отправляете свой PIN-код третьим лицам. Вы несете ответственность за обеспечение безопасности вашего телефона и доступа к приложению. Поэтому мы рекомендуем вам не делать джейлбрейк или root-доступ, поскольку это процесс снятия программных ограничений и ограничений, налагаемых официальной операционной системой вашего устройства. Это может сделать ваш телефон уязвимым для вредоносных программ / вирусов / вредоносных программ, поставить под угрозу функции безопасности вашего телефона и может означать, что приложение онлайн-поддержки не будет работать должным образом или вообще не будет работать. Если ваше устройство украдено или безвозвратно потеряно, убедитесь, что вы удаленно заблокировали и изменили свои пароли ».