Online Support

Einfache Eskalation von Problemen an Roche Service für Kunden mit Roche-Laborgeräten

"Die Online-Support-Anwendung wurde speziell für Labore entwickelt, die Roche Instruments and Analyzer verwenden. Die Anwendung soll unsere Kunden im Labor bei der Verwaltung von Problemen oder Fragen im Zusammenhang mit ihrer aktiven Installationsbasis unterstützen. Benutzer haben ein End-to-End Issue-Management-Tool, das aus einem digitalen Logbuch zur Dokumentation, Richtlinien zur Selbsthilfe bei der Fehlerbehebung und einer einfachen und schnellen Möglichkeit besteht, Probleme direkt an die jeweilige Roche Service-Organisation weiterzuleiten.

Die Anwendung muss den Benutzern Folgendes ermöglichen:

- Scannen Sie den QR-Code auf dem Instrument / Analysegerät (falls lokal verfügbar), um das Instrument anhand seiner Seriennummer zu identifizieren

- Erhalten Sie Richtlinien zur Fehlerbehebung, falls verfügbar, basierend auf dem erfassten Alarmcode

- Finden Sie ähnliche Probleme und deren Lösung basierend auf dem Alarmcode

- Beschreibung des Problems hinzufügen und Bilder anhängen

- Überprüfen Sie den Status des Problems

- Suche nach Informationen zu bekannten Problemen im integrierten digitalen Logbuch

- Überprüfen Sie das Dashboard mit dem Gesamtstatus der Probleme

Nicht von Patienten verwenden. Beinhaltet keine Diabetesversorgung.

Alle Benutzerkonten des Online-Supports werden über DiaLog Portal erstellt, gespeichert und verwaltet. Nach der Registrierung wird ein Schlüssel auf Ihrem Gerät gespeichert und verschlüsselt, der eine Woche lang gültig ist. Ein weiterer Zugriff auf die App ist nur mit Ihrer FaceId, TouchId oder PIN möglich. Nach einer Woche Inaktivität wird der Registrierungsschlüssel automatisch entfernt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre PIN nicht an Dritte senden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Telefon und den Zugriff auf die App sicher zu halten. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihr Telefon nicht jailbreaken oder rooten. Hierbei handelt es sich um das Entfernen von Softwareeinschränkungen und -beschränkungen, die vom offiziellen Betriebssystem Ihres Geräts auferlegt werden. Dies könnte Ihr Telefon für Malware / Viren / Schadprogramme anfällig machen, die Sicherheitsfunktionen Ihres Telefons beeinträchtigen und dazu führen, dass die Online-Support-App nicht richtig oder überhaupt nicht funktioniert. Falls Ihr Gerät gestohlen wird oder unwiederbringlich verloren geht, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Passwörter aus der Ferne sperren und ändern. "