PuVVNL Smart Bill

تطبيق المستهلك لـ PUVVNL هو مبادرة نحو تمكين العملاء

تم تصميم تطبيق المستهلك لـ PUVVNL لتعزيز راحة المستهلكين النهائيين وإمكانية الوصول إلى الخدمات. فيما يلي نظرة عامة على الميزات الأساسية ونقاط التكامل للتطبيق:

الميزات الرئيسية لتطبيق المستهلك

دفع وعرض الفاتورة:

يتيح للمستخدمين عرض فواتيرهم الأخيرة والسابقة.

خيارات دفع سهلة وآمنة ومتعددة (بطاقات الخصم/الائتمان، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، UPI).

إشعارات وتنبيهات الفواتير:

تنبيهات تلقائية لتواريخ استحقاق الدفع القادمة.

إشعارات بالفواتير الجديدة وتأكيدات الدفع وأي اختلافات في الفواتير.

تتبع الاستهلاك في الوقت الحقيقي:

تمكن المستهلكين من مراقبة استخدامهم للكهرباء.

يوفر رؤى ورسوم بيانية حول الاستخدام التاريخي، مما يساعد المستخدمين على إدارة الاستهلاك وتقليله.

معلومات الانقطاع والتحديثات:

معلومات في الوقت الحقيقي عن انقطاع الخدمة والصيانة المجدولة وتحديثات الخدمة.

تنبيهات الإخطار لقرارات انقطاع الخدمة وأوقات الاستعادة المقدرة.

تقديم قراءة العداد وقراءة العداد الذاتي:

خيار للمستخدمين لإرسال قراءات العدادات مباشرة من خلال التطبيق.

يساعد في الحالات التي تتأخر فيها قراءة العدادات الفعلية.

تسجيل الشكوى وتتبعها:

يبسط عملية تقديم الشكاوى (مشكلات الفواتير، وانقطاع الخدمة، ومشكلات الخدمة).

يمكن للمستخدمين تتبع حالة الشكوى وتلقي التحديثات حول تقدم الحل.

طلبات الخدمة وإدارة الحساب:

خيارات تعديل الخدمة (تغيير التحميل، تغيير الاسم، إلخ).

ميزات إدارة الحساب سهلة لتحديث معلومات الملف الشخصي.

دردشة دعم العملاء/مكتب المساعدة:

يوفر المساعدة في الوقت الحقيقي من خلال دعم الدردشة.

تتوفر الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها داخل التطبيق.

نقاط التكامل المطلوبة للطرح

تكامل نظام الفوترة:

يضمن الوصول في الوقت الحقيقي إلى بيانات الفواتير لعرض وتحديث حسابات المستهلكين.

تكامل بوابة الدفع:

اتصالات آمنة ببوابات الدفع المتعددة لإجراء معاملات سلسة.

نظام SCADA/OMS لتحديثات الانقطاع:

التكامل مع SCADA ونظام إدارة الانقطاعات (OMS) للحصول على إشعارات وتحديثات دقيقة في الوقت الحقيقي لانقطاع الخدمة.

تكامل نظام القياس:

تكامل البيانات في الوقت الفعلي أو البيانات المجمعة مع العدادات الذكية وأنظمة القياس التقليدية لتمكين تتبع الاستخدام وتقديمات قراءة العداد الذاتي.

نظام إدارة علاقات العملاء/مكتب المساعدة:

التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة مكتب المساعدة لتسجيل الشكاوى وطلبات الخدمة.

تكامل نظام الإخطار:

التكامل مع مزودي خدمة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإرسال الإشعارات والتنبيهات إلى المستهلكين.

الراحة للمستهلكين

يعطي تصميم التطبيق الأولوية لسهولة الاستخدام، من خلال واجهة نظيفة ودعم متعدد اللغات ووظائف سلسة توفر جميع الخدمات الضرورية ببضع نقرات. تساعد هذه التجربة المبسطة المستهلكين النهائيين على إدارة الفواتير وتتبع الاستخدام والبقاء على اطلاع دائم بمعلومات الخدمة، مما يعزز تجربة خدمة المستهلك الشاملة.