PuVVNL Smart Bill

Aplikasi Konsumen untuk PUVVNL adalah inisiatif menuju pemberdayaan pelanggan

Aplikasi Konsumen untuk PUVVNL dirancang untuk meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitas layanan bagi konsumen akhir. Berikut ikhtisar fitur utama dan titik integrasi aplikasi:

Fitur Utama Aplikasi Konsumen

Pembayaran dan Tampilan Tagihan:

Memungkinkan pengguna untuk melihat tagihan terbaru dan sebelumnya.

Pilihan pembayaran yang mudah, aman, dan beragam (kartu debit/kredit, net banking, UPI).

Pemberitahuan dan Peringatan Penagihan:

Peringatan otomatis untuk tanggal jatuh tempo pembayaran yang akan datang.

Pemberitahuan tagihan baru, konfirmasi pembayaran, dan perbedaan penagihan.

Pelacakan Konsumsi Waktu Nyata:

Memungkinkan konsumen untuk memantau penggunaan listrik mereka.

Memberikan wawasan dan grafik tentang riwayat penggunaan, membantu pengguna mengelola dan mengurangi konsumsi.

Informasi dan Pembaruan Pemadaman:

Informasi real-time mengenai pemadaman, pemeliharaan terjadwal, dan pembaruan layanan.

Peringatan pemberitahuan untuk resolusi pemadaman dan perkiraan waktu pemulihan.

Penyampaian Pembacaan Meter dan Pembacaan Meter Mandiri :

Pilihan bagi pengguna untuk mengirimkan pembacaan meter langsung melalui aplikasi.

Membantu jika pembacaan meteran fisik tertunda.

Pendaftaran dan Pelacakan Pengaduan:

Menyederhanakan proses pengajuan keluhan (masalah penagihan, pemadaman listrik, dan masalah layanan).

Pengguna dapat melacak status pengaduan dan menerima pembaruan tentang kemajuan penyelesaian.

Permintaan Layanan dan Manajemen Akun:

Opsi untuk modifikasi layanan (perubahan beban, perubahan nama, dll.).

Fitur manajemen akun yang mudah untuk memperbarui informasi profil.

Obrolan/Pusat Bantuan Pelanggan:

Memberikan bantuan real-time melalui dukungan obrolan.

FAQ dan panduan pemecahan masalah tersedia dalam aplikasi.

Poin Integrasi Diperlukan untuk Peluncuran

Integrasi Sistem Penagihan:

Memastikan akses real-time ke data penagihan untuk menampilkan dan memperbarui akun konsumen.

Integrasi Gerbang Pembayaran:

Koneksi aman ke beberapa gateway pembayaran untuk transaksi lancar.

Sistem SCADA/OMS untuk Pembaruan Pemadaman:

Integrasi dengan SCADA dan Sistem Manajemen Pemadaman (OMS) untuk pemberitahuan dan pembaruan pemadaman secara real-time dan akurat.

Integrasi Sistem Pengukuran:

Integrasi data real-time atau batch dengan meter pintar dan sistem meteran tradisional untuk memungkinkan pelacakan penggunaan dan pengiriman pembacaan meteran mandiri.

Sistem CRM/Pusat Bantuan:

Integrasi dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau sistem helpdesk untuk pendaftaran keluhan dan permintaan layanan.

Integrasi Sistem Notifikasi:

Integrasi dengan penyedia SMS dan email untuk mengirimkan notifikasi dan peringatan kepada konsumen.

Kenyamanan bagi Konsumen

Desain aplikasi ini mengutamakan kemudahan penggunaan, dengan antarmuka yang bersih, dukungan multibahasa, dan fungsionalitas lancar yang menyediakan semua layanan yang diperlukan dalam beberapa ketukan. Pengalaman yang disederhanakan ini membantu konsumen akhir mengelola tagihan, melacak penggunaan, dan terus mendapatkan informasi layanan terkini, sehingga meningkatkan pengalaman layanan konsumen secara keseluruhan.