PuVVNL Smart Bill

PUVVNL-এর জন্য উপভোক্তা অ্যাপ হল গ্রাহক ক্ষমতায়নের দিকে একটি উদ্যোগ

PUVVNL-এর জন্য উপভোক্তা অ্যাপটি শেষ ভোক্তাদের জন্য পরিষেবার সুবিধা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অ্যাপটির প্রাথমিক বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশন পয়েন্টগুলির একটি ওভারভিউ এখানে রয়েছে:

কনজিউমার অ্যাপের মূল বৈশিষ্ট্য

বিল পেমেন্ট এবং দেখা:

ব্যবহারকারীদের তাদের সর্বশেষ এবং অতীতের বিল দেখতে অনুমতি দেয়।

সহজ, নিরাপদ, এবং একাধিক অর্থপ্রদানের বিকল্প (ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, নেট ব্যাঙ্কিং, ইউপিআই)।

বিলিং বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা:

আসন্ন অর্থপ্রদানের শেষ তারিখের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা।

নতুন বিল, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, এবং যেকোন বিলিং অসঙ্গতির জন্য বিজ্ঞপ্তি।

রিয়েল-টাইম কনজাম্পশন ট্র্যাকিং:

গ্রাহকদের তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণ করতে সক্ষম করে।

ঐতিহাসিক ব্যবহার সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি এবং গ্রাফ প্রদান করে, ব্যবহারকারীদের ব্যবহার পরিচালনা এবং কমাতে সহায়তা করে।

বিভ্রাটের তথ্য এবং আপডেট:

বিভ্রাট, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিষেবা আপডেট সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য।

আউটেজ রেজোলিউশন এবং আনুমানিক পুনরুদ্ধারের সময়ের জন্য বিজ্ঞপ্তি সতর্কতা।

মিটার রিডিং এবং স্ব-মিটার রিডিং জমা:

ব্যবহারকারীদের অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি মিটার রিডিং জমা দেওয়ার বিকল্প।

শারীরিক মিটার রিডিং বিলম্বিত ক্ষেত্রে সাহায্য করে।

অভিযোগ নিবন্ধন এবং ট্র্যাকিং:

অভিযোগ দায়ের করার প্রক্রিয়াকে সহজ করে (বিলিং সমস্যা, বিভ্রাট, এবং পরিষেবা সমস্যা)।

ব্যবহারকারীরা অভিযোগের স্থিতি ট্র্যাক করতে পারেন এবং সমাধানের অগ্রগতির আপডেট পেতে পারেন।

পরিষেবার অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা:

পরিষেবা পরিবর্তনের জন্য বিকল্প (লোড পরিবর্তন, নাম পরিবর্তন, ইত্যাদি)।

প্রোফাইল তথ্য আপডেট করার জন্য সহজ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বৈশিষ্ট্য।

কাস্টমার সাপোর্ট চ্যাট/হেল্পডেস্ক:

চ্যাট সমর্থনের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদান করে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং সমস্যা সমাধানের গাইড অ্যাপের মধ্যে উপলব্ধ।

রোলআউটের জন্য প্রয়োজনীয় ইন্টিগ্রেশন পয়েন্ট

বিলিং সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন:

ভোক্তা অ্যাকাউন্টগুলি প্রদর্শন এবং আপডেট করার জন্য বিলিং ডেটাতে রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস নিশ্চিত করে।

পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেশন:

নির্বিঘ্ন লেনদেনের জন্য একাধিক পেমেন্ট গেটওয়েতে সুরক্ষিত সংযোগ।

আউটেজ আপডেটের জন্য SCADA/OMS সিস্টেম:

সঠিক, রিয়েল-টাইম বিভ্রাট বিজ্ঞপ্তি এবং আপডেটের জন্য SCADA এবং আউটেজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (OMS) এর সাথে একীকরণ।

মিটারিং সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন:

ব্যবহার ট্র্যাকিং এবং স্ব-মিটার রিডিং জমা সক্ষম করতে স্মার্ট মিটার এবং ঐতিহ্যগত মিটারিং সিস্টেমের সাথে রিয়েল-টাইম বা ব্যাচ ডেটা ইন্টিগ্রেশন।

CRM/হেল্পডেস্ক সিস্টেম:

অভিযোগ নিবন্ধন এবং পরিষেবার অনুরোধের জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) বা হেল্পডেস্ক সিস্টেমগুলির সাথে একীকরণ।

বিজ্ঞপ্তি সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন:

ভোক্তাদের কাছে নোটিফিকেশন এবং সতর্কবার্তা পাঠানোর জন্য এসএমএস এবং ইমেল প্রদানকারীদের সাথে একীকরণ।

ভোক্তাদের জন্য সুবিধা

অ্যাপটির ডিজাইন একটি পরিষ্কার ইন্টারফেস, বহুভাষিক সমর্থন এবং নিরবচ্ছিন্ন কার্যকারিতা সহ ব্যবহারকারী-বন্ধুত্বকে অগ্রাধিকার দেয় যা কয়েকটি ট্যাপে সমস্ত প্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করে। এই সুবিন্যস্ত অভিজ্ঞতা শেষ ভোক্তাদের বিল পরিচালনা করতে, ব্যবহার ট্র্যাক করতে এবং পরিষেবা তথ্যের সাথে আপডেট থাকতে সাহায্য করে, সামগ্রিক ভোক্তা পরিষেবার অভিজ্ঞতা বাড়ায়।