PuVVNL Smart Bill

L'app consumer per PUVVNL è un'iniziativa verso l'empowerment del cliente

L'app consumatore per PUVVNL è progettata per migliorare la comodità e l'accessibilità dei servizi per i consumatori finali. Ecco una panoramica delle funzionalità principali e dei punti di integrazione dell'app:

Caratteristiche principali dell'app consumer

Pagamento e visualizzazione fatture:

Consente agli utenti di visualizzare le fatture ultime e passate.

Opzioni di pagamento facili, sicure e multiple (carte di debito/credito, net banking, UPI).

Notifiche e avvisi di fatturazione:

Avvisi automatici per le prossime scadenze di pagamento.

Notifiche per nuove fatture, conferme di pagamento ed eventuali discrepanze nella fatturazione.

Monitoraggio del consumo in tempo reale:

Consente ai consumatori di monitorare il proprio consumo di elettricità.

Fornisce approfondimenti e grafici sull'utilizzo storico, aiutando gli utenti a gestire e ridurre i consumi.

Informazioni e aggiornamenti sull'interruzione:

Informazioni in tempo reale su interruzioni, manutenzione programmata e aggiornamenti del servizio.

Avvisi di notifica per risoluzioni di interruzioni e tempi di ripristino stimati.

Invio della lettura del contatore e dell'autolettura del contatore:

Possibilità per gli utenti di inviare le letture dei contatori direttamente tramite l'app.

Aiuta nei casi in cui la lettura del contatore fisico è ritardata.

Registrazione e tracciamento dei reclami:

Semplifica il processo di presentazione dei reclami (problemi di fatturazione, interruzioni e problemi di servizio).

Gli utenti possono monitorare lo stato del reclamo e ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento della risoluzione.

Richieste di servizio e gestione dell'account:

Opzioni per modifiche al servizio (cambio carico, cambio nome, ecc.).

Funzionalità semplici di gestione dell'account per l'aggiornamento delle informazioni del profilo.

Chat/Helpdesk dell'assistenza clienti:

Fornisce assistenza in tempo reale tramite il supporto via chat.

Le domande frequenti e le guide per la risoluzione dei problemi sono disponibili all'interno dell'app.

Punti di integrazione richiesti per l'implementazione

Integrazione del sistema di fatturazione:

Garantisce l'accesso in tempo reale ai dati di fatturazione per la visualizzazione e l'aggiornamento degli account consumer.

Integrazione del gateway di pagamento:

Connessioni sicure a più gateway di pagamento per transazioni senza interruzioni.

Sistema SCADA/OMS per aggiornamenti sulle interruzioni:

Integrazione con SCADA e Outage Management System (OMS) per notifiche e aggiornamenti accurati e in tempo reale sulle interruzioni.

Integrazione del sistema di misurazione:

Integrazione dei dati in tempo reale o batch con contatori intelligenti e sistemi di misurazione tradizionali per consentire il monitoraggio dell'utilizzo e l'invio di letture automatiche.

Sistema CRM/Helpdesk:

Integrazione con sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o di helpdesk per la registrazione dei reclami e le richieste di servizio.

Integrazione del sistema di notifica:

Integrazione con provider SMS ed e-mail per inviare notifiche e avvisi ai consumatori.

Convenienza per i consumatori

Il design dell'app dà priorità alla facilità d'uso, con un'interfaccia pulita, supporto multilingue e funzionalità fluide che forniscono tutti i servizi necessari in pochi tocchi. Questa esperienza semplificata aiuta i consumatori finali a gestire le fatture, monitorare l'utilizzo e rimanere aggiornati con le informazioni sul servizio, migliorando l'esperienza complessiva del servizio al consumatore.