PuVVNL Smart Bill

PUVVNL용 소비자 앱은 고객 역량 강화를 위한 이니셔티브입니다.

PUVVNL용 소비자 앱은 최종 소비자를 위한 서비스의 편의성과 접근성을 향상하도록 설계되었습니다. 다음은 앱의 주요 기능과 통합 지점에 대한 개요입니다.

소비자 앱의 주요 기능

청구서 지불 및 보기:

사용자가 최신 청구서와 과거 청구서를 볼 수 있습니다.

쉽고 안전하며 다양한 결제 옵션(직불/신용 카드, 넷 뱅킹, UPI).

결제 알림 및 경고:

다가오는 지불 기한에 대한 자동 알림.

새 청구서, 지불 확인 및 청구 불일치에 대한 알림입니다.

실시간 소비 추적:

소비자가 자신의 전기 사용량을 모니터링할 수 있습니다.

과거 사용량에 대한 통찰력과 그래프를 제공하여 사용자가 소비를 관리하고 줄이는 데 도움을 줍니다.

정전 정보 및 업데이트:

정전, 예정된 유지보수, 서비스 업데이트에 대한 실시간 정보를 제공합니다.

중단 해결 및 예상 복원 시간에 대한 알림 알림입니다.

검침 및 자가 검침 제출:

사용자가 앱을 통해 직접 미터 판독값을 제출할 수 있는 옵션입니다.

물리적 검침이 지연되는 경우에 도움이 됩니다.

불만사항 등록 및 추적:

불만사항(청구 문제, 중단, 서비스 문제) 접수 프로세스를 단순화합니다.

사용자는 불만 사항 상태를 추적하고 해결 진행 상황에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

서비스 요청 및 계정 관리:

서비스 수정 옵션(로드 변경, 이름 변경 등)

프로필 정보 업데이트를 위한 간편한 계정 관리 기능입니다.

고객 지원 채팅/헬프데스크:

채팅 지원을 통해 실시간 지원을 제공합니다.

FAQ와 문제 해결 가이드는 앱 내에서 확인할 수 있습니다.

롤아웃에 필요한 통합 포인트

청구 시스템 통합:

소비자 계정을 표시하고 업데이트하기 위해 청구 데이터에 대한 실시간 액세스를 보장합니다.

결제 게이트웨이 통합:

원활한 거래를 위해 여러 결제 게이트웨이에 안전하게 연결합니다.

정전 업데이트를 위한 SCADA/OMS 시스템:

정확한 실시간 중단 알림 및 업데이트를 위해 SCADA 및 중단 관리 시스템(OMS)과 통합됩니다.

계량 시스템 통합:

스마트 계량기 및 기존 계량 시스템과 실시간 또는 일괄 데이터 통합을 통해 사용량 추적 및 자체 계량기 판독 제출이 가능합니다.

CRM/헬프데스크 시스템:

불만 사항 등록 및 서비스 요청을 위해 CRM(고객 관계 관리) 또는 헬프데스크 시스템과 통합됩니다.

알림 시스템 통합:

소비자에게 알림 및 경고를 푸시하기 위해 SMS 및 이메일 제공업체와 통합됩니다.

소비자를 위한 편의성

앱 디자인은 깔끔한 인터페이스, 다국어 지원, 탭 몇 번만으로 필요한 모든 서비스를 제공하는 원활한 기능을 통해 사용자 편의성을 최우선으로 생각합니다. 이 간소화된 경험은 최종 소비자가 청구서를 관리하고, 사용량을 추적하고, 서비스 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되어 전반적인 소비자 서비스 경험을 향상시킵니다.