PuVVNL Smart Bill

PUVVNL کے لیے صارف ایپ صارفین کو بااختیار بنانے کی جانب ایک پہل ہے۔

کنزیومر ایپ برائے PUVVNL کو آخری صارفین کے لیے خدمات کی سہولت اور رسائی کو بڑھانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ایپ کے لیے بنیادی خصوصیات اور انضمام کے نکات کا ایک جائزہ یہ ہے:

کنزیومر ایپ کی اہم خصوصیات

بل کی ادائیگی اور دیکھنا:

صارفین کو ان کے تازہ ترین اور ماضی کے بل دیکھنے کی اجازت دیتا ہے۔

آسان، محفوظ، اور متعدد ادائیگی کے اختیارات (ڈیبٹ/کریڈٹ کارڈ، نیٹ بینکنگ، UPI)۔

بلنگ کی اطلاعات اور انتباہات:

آئندہ ادائیگی کی آخری تاریخوں کے لیے خودکار الرٹس۔

نئے بلوں، ادائیگی کی توثیق، اور کسی بھی بلنگ میں تضادات کے لیے اطلاعات۔

اصل وقت کی کھپت سے باخبر رہنا:

صارفین کو ان کے بجلی کے استعمال کی نگرانی کرنے کے قابل بناتا ہے۔

تاریخی استعمال کے بارے میں بصیرت اور گراف فراہم کرتا ہے، صارفین کو استعمال کو منظم کرنے اور کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

بندش کی معلومات اور اپ ڈیٹس:

بندش، طے شدہ دیکھ بھال، اور سروس اپ ڈیٹس کے بارے میں حقیقی وقت کی معلومات۔

بندش کے حل اور بحالی کے تخمینے کے اوقات کے لیے نوٹیفکیشن الرٹس۔

میٹر ریڈنگ اور خود میٹر ریڈنگ جمع کروانا:

صارفین کے لیے ایپ کے ذریعے براہ راست میٹر ریڈنگ جمع کرانے کا آپشن۔

ایسے معاملات میں مدد کرتا ہے جہاں میٹر کی فزیکل ریڈنگ میں تاخیر ہوتی ہے۔

شکایت کا اندراج اور ٹریکنگ:

شکایات درج کرانے کے عمل کو آسان بناتا ہے (بلنگ کے مسائل، بندش، اور سروس کے مسائل)۔

صارفین شکایت کی حیثیت کو ٹریک کرسکتے ہیں اور حل کی پیشرفت پر اپ ڈیٹس حاصل کرسکتے ہیں۔

سروس کی درخواستیں اور اکاؤنٹ مینجمنٹ:

سروس میں ترمیم کے اختیارات (لوڈ کی تبدیلی، نام کی تبدیلی، وغیرہ)۔

پروفائل کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے اکاؤنٹ کے انتظام کی آسان خصوصیات۔

کسٹمر سپورٹ چیٹ/ہیلپ ڈیسک:

چیٹ سپورٹ کے ذریعے ریئل ٹائم مدد فراہم کرتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات اور ٹربل شوٹنگ گائیڈز ایپ میں دستیاب ہیں۔

رول آؤٹ کے لیے انٹیگریشن پوائنٹس کی ضرورت ہے۔

بلنگ سسٹم انٹیگریشن:

صارفین کے اکاؤنٹس کو ظاہر کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کے لیے بلنگ ڈیٹا تک حقیقی وقت تک رسائی کو یقینی بناتا ہے۔

ادائیگی کے گیٹ وے انٹیگریشن:

بغیر کسی رکاوٹ کے لین دین کے لیے متعدد ادائیگی کے گیٹ ویز سے محفوظ کنکشن۔

بندش کی تازہ کاریوں کے لیے SCADA/OMS سسٹم:

درست، ریئل ٹائم بندش کی اطلاعات اور اپ ڈیٹس کے لیے SCADA اور آؤٹیج مینجمنٹ سسٹم (OMS) کے ساتھ انٹیگریشن۔

میٹرنگ سسٹم انٹیگریشن:

سمارٹ میٹرز اور روایتی میٹرنگ سسٹمز کے ساتھ ریئل ٹائم یا بیچ ڈیٹا انضمام تاکہ استعمال سے باخبر رہنے اور خود میٹر ریڈنگ کی جمع آوری کو قابل بنایا جا سکے۔

CRM/ہیلپ ڈیسک سسٹم:

شکایت کے اندراج اور خدمت کی درخواستوں کے لیے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) یا ہیلپ ڈیسک سسٹم کے ساتھ انضمام۔

نوٹیفکیشن سسٹم انٹیگریشن:

صارفین کو اطلاعات اور انتباہات کو آگے بڑھانے کے لیے SMS اور ای میل فراہم کنندگان کے ساتھ انضمام۔

صارفین کے لیے سہولت

ایپ کا ڈیزائن صاف ستھرا انٹرفیس، کثیر لسانی تعاون، اور ہموار فعالیت کے ساتھ صارف دوستی کو ترجیح دیتا ہے جو چند ٹیپس میں تمام ضروری خدمات فراہم کرتا ہے۔ یہ ہموار تجربہ اختتامی صارفین کو بلوں کا انتظام کرنے، استعمال کو ٹریک کرنے، اور سروس کی معلومات کے ساتھ اپ ڈیٹ رہنے میں مدد کرتا ہے، جس سے صارفین کی خدمت کے مجموعی تجربے کو بہتر بنایا جاتا ہے۔