PuVVNL Smart Bill

Потребительское приложение для PuvVNL — это инициатива, направленная на расширение прав и возможностей клиентов.

Потребительское приложение для PUVVNL предназначено для повышения удобства и доступности услуг для конечных потребителей. Вот обзор основных функций и точек интеграции приложения:

Ключевые особенности потребительского приложения

Оплата счета и просмотр:

Позволяет пользователям просматривать свои последние и прошлые счета.

Простые, безопасные и разнообразные варианты оплаты (дебетовые/кредитные карты, интернет-банкинг, UPI).

Уведомления и оповещения о выставлении счетов:

Автоматические оповещения о предстоящих сроках оплаты.

Уведомления о новых счетах, подтверждениях платежей и любых расхождениях в счетах.

Отслеживание потребления в реальном времени:

Позволяет потребителям контролировать потребление электроэнергии.

Предоставляет аналитическую информацию и графики исторического использования, помогая пользователям управлять потреблением и сокращать его.

Информация об отключении и обновления:

Информация в режиме реального времени о сбоях в работе, плановом техническом обслуживании и обновлениях услуг.

Уведомления о разрешении сбоев и предполагаемом времени восстановления.

Отправка показаний счетчика и показаний собственного счетчика:

Возможность для пользователей отправлять показания счетчиков непосредственно через приложение.

Помогает в случаях, когда показания физического счетчика задерживаются.

Регистрация и отслеживание жалоб:

Упрощает процесс подачи жалоб (проблемы с выставлением счетов, сбои в работе и проблемы с обслуживанием).

Пользователи могут отслеживать статус жалобы и получать обновления о ходе разрешения.

Запросы на обслуживание и управление учетной записью:

Возможности модификации сервиса (изменение нагрузки, изменение имени и т.д.).

Простые функции управления учетной записью для обновления информации профиля.

Чат поддержки клиентов/служба поддержки:

Предоставляет помощь в режиме реального времени через поддержку чата.

В приложении доступны часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок.

Точки интеграции, необходимые для развертывания

Интеграция биллинговой системы:

Обеспечивает доступ в режиме реального времени к платежным данным для отображения и обновления учетных записей потребителей.

Интеграция платежного шлюза:

Безопасные подключения к нескольким платежным шлюзам для беспрепятственных транзакций.

Система SCADA/OMS для обновлений об авариях:

Интеграция со SCADA и системой управления сбоями (OMS) для получения точных уведомлений и обновлений в режиме реального времени.

Интеграция системы учета:

Интеграция данных в режиме реального времени или в пакетном режиме с интеллектуальными счетчиками и традиционными системами измерения для обеспечения отслеживания использования и самостоятельной подачи показаний счетчиков.

CRM/система службы поддержки:

Интеграция с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или системами службы поддержки для регистрации жалоб и запросов на обслуживание.

Интеграция системы уведомлений:

Интеграция с поставщиками SMS и электронной почты для отправки уведомлений и оповещений потребителям.

Удобство для потребителей

В дизайне приложения приоритет отдается удобству для пользователя: понятный интерфейс, многоязычная поддержка и безупречная функциональность, которая предоставляет все необходимые услуги в несколько нажатий. Этот оптимизированный интерфейс помогает конечным потребителям управлять счетами, отслеживать использование и оставаться в курсе информации об услугах, улучшая общее качество обслуживания потребителей.