PuVVNL Smart Bill

Consumentenapp voor PUVVNL is een initiatief richting klantempowerment

De Consumenten App voor PUVVNL is ontworpen om het gemak en de toegankelijkheid van diensten voor eindgebruikers te vergroten. Hier is een overzicht van de belangrijkste functies en integratiepunten voor de app:

Belangrijkste kenmerken van de consumentenapp

Factuurbetaling en weergave:

Hiermee kunnen gebruikers hun laatste en eerdere facturen bekijken.

Gemakkelijke, veilige en meerdere betalingsopties (debet-/creditcards, internetbankieren, UPI).

Factureringsmeldingen en waarschuwingen:

Geautomatiseerde waarschuwingen voor komende betalingstermijnen.

Meldingen voor nieuwe facturen, betalingsbevestigingen en eventuele factuurverschillen.

Realtime bijhouden van verbruik:

Hiermee kunnen consumenten hun elektriciteitsverbruik monitoren.

Biedt inzichten en grafieken over historisch gebruik, waardoor gebruikers het verbruik kunnen beheren en verminderen.

Informatie over storingen en updates:

Realtime informatie over storingen, gepland onderhoud en service-updates.

Meldingswaarschuwingen voor oplossingen voor storingen en geschatte hersteltijden.

Meteruitlezing en zelfmeteruitlezing indienen:

Mogelijkheid voor gebruikers om meterstanden rechtstreeks via de app door te geven.

Helpt in gevallen waarin de fysieke meteruitlezing wordt uitgesteld.

Klachtregistratie en tracking:

Vereenvoudigt het proces voor het indienen van klachten (factureringsproblemen, storingen en serviceproblemen).

Gebruikers kunnen de klachtenstatus volgen en updates ontvangen over de voortgang van de oplossing.

Serviceaanvragen en accountbeheer:

Opties voor servicewijzigingen (belastingwijziging, naamswijziging, etc.).

Eenvoudige accountbeheerfuncties voor het bijwerken van profielinformatie.

Klantenservice Chat/Helpdesk:

Biedt realtime hulp via chatondersteuning.

Veelgestelde vragen en handleidingen voor probleemoplossing zijn beschikbaar in de app.

Integratiepunten vereist voor uitrol

Integratie van factureringssysteem:

Zorgt voor realtime toegang tot factuurgegevens voor het weergeven en bijwerken van consumentenaccounts.

Betalingsgateway-integratie:

Veilige verbindingen met meerdere betalingsgateways voor naadloze transacties.

SCADA/OMS-systeem voor uitvalupdates:

Integratie met SCADA en Outage Management System (OMS) voor nauwkeurige, realtime uitvalmeldingen en updates.

Meetsysteemintegratie:

Real-time of batchgewijze gegevensintegratie met slimme meters en traditionele meetsystemen om het volgen van het gebruik en het indienen van zelfmeterstanden mogelijk te maken.

CRM/Helpdesksysteem:

Integratie met Customer Relationship Management (CRM) of helpdesksystemen voor klachtenregistratie en serviceaanvragen.

Meldingssysteemintegratie:

Integratie met sms- en e-mailproviders voor het pushen van meldingen en waarschuwingen naar de consumenten.

Gemak voor consumenten

Bij het ontwerp van de app staat gebruiksvriendelijkheid centraal, met een duidelijke interface, meertalige ondersteuning en naadloze functionaliteit die alle noodzakelijke services met een paar tikken biedt. Deze gestroomlijnde ervaring helpt eindgebruikers hun facturen te beheren, het gebruik bij te houden en op de hoogte te blijven van service-informatie, waardoor de algehele service-ervaring voor de consument wordt verbeterd.