PuVVNL Smart Bill

PUVVNL için Tüketici Uygulaması, müşteriyi güçlendirmeye yönelik bir girişimdir

PUVVNL için Tüketici Uygulaması, son tüketiciler için hizmetlerin rahatlığını ve erişilebilirliğini artırmak üzere tasarlanmıştır. Uygulamanın temel özelliklerine ve entegrasyon noktalarına genel bir bakış:

Tüketici Uygulamasının Temel Özellikleri

Fatura Ödeme ve Görüntüleme:

Kullanıcıların son ve geçmiş faturalarını görüntülemesine olanak tanır.

Kolay, güvenli ve çoklu ödeme seçenekleri (banka/kredi kartları, internet bankacılığı, UPI).

Faturalandırma Bildirimleri ve Uyarıları:

Yaklaşan ödeme son tarihleri ​​için otomatik uyarılar.

Yeni faturalar, ödeme onayları ve fatura tutarsızlıkları için bildirimler.

Gerçek Zamanlı Tüketim Takibi:

Tüketicilerin elektrik kullanımlarını takip edebilmelerini sağlar.

Geçmiş kullanıma ilişkin bilgiler ve grafikler sunarak kullanıcıların tüketimi yönetmesine ve azaltmasına yardımcı olur.

Kesinti Bilgileri ve Güncellemeler:

Kesintiler, planlı bakım ve servis güncellemeleri hakkında gerçek zamanlı bilgiler.

Kesinti çözümleri ve tahmini restorasyon süreleri için bildirim uyarıları.

Sayaç Okuma ve Otomatik Sayaç Okuma Gönderimi:

Kullanıcıların sayaç okumalarını doğrudan uygulama aracılığıyla gönderme seçeneği.

Fiziksel sayaç okumasının geciktiği durumlarda yardımcı olur.

Şikayet Kaydı ve Takibi:

Şikayetlerin iletilme sürecini basitleştirir (faturalandırma sorunları, kesintiler ve hizmet sorunları).

Kullanıcılar şikayet durumunu takip edebilir ve çözüm ilerlemesine ilişkin güncellemeler alabilir.

Hizmet Talepleri ve Hesap Yönetimi:

Hizmet değişiklikleri için seçenekler (yük değişikliği, isim değişikliği vb.).

Profil bilgilerini güncellemek için kolay hesap yönetimi özellikleri.

Müşteri Desteği Sohbeti/Yardım Masası:

Sohbet desteği aracılığıyla gerçek zamanlı yardım sağlar.

SSS ve sorun giderme kılavuzları uygulamanın içinde mevcuttur.

Kullanıma Alma İçin Gerekli Entegrasyon Noktaları

Faturalandırma Sistemi Entegrasyonu:

Tüketici hesaplarını görüntülemek ve güncellemek için faturalandırma verilerine gerçek zamanlı erişim sağlar.

Ödeme Ağ Geçidi Entegrasyonu:

Sorunsuz işlemler için birden fazla ödeme ağ geçidine güvenli bağlantılar.

Kesinti Güncellemeleri için SCADA/OMS Sistemi:

Doğru, gerçek zamanlı kesinti bildirimleri ve güncellemeleri için SCADA ve Kesinti Yönetim Sistemi (OMS) ile entegrasyon.

Ölçüm Sistemi Entegrasyonu:

Kullanım takibini ve otomatik sayaç okuma gönderimlerini etkinleştirmek için akıllı sayaçlar ve geleneksel ölçüm sistemleriyle gerçek zamanlı veya toplu veri entegrasyonu.

CRM/Yardım Masası Sistemi:

Şikayet kaydı ve hizmet talepleri için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya yardım masası sistemleriyle entegrasyon.

Bildirim Sistemi Entegrasyonu:

Tüketicilere bildirim ve uyarı göndermek için SMS ve e-posta sağlayıcılarıyla entegrasyon.

Tüketicilere Kolaylık

Uygulamanın tasarımı, temiz bir arayüz, çok dilli destek ve gerekli tüm hizmetleri birkaç dokunuşla sağlayan kusursuz işlevsellik ile kullanıcı dostu olmayı ön planda tutuyor. Bu kolaylaştırılmış deneyim, son tüketicilerin faturaları yönetmesine, kullanımı takip etmesine ve hizmet bilgilerinden haberdar olmasına yardımcı olarak genel tüketici hizmet deneyimini geliştirir.