PuVVNL Smart Bill

Die Verbraucher-App für PUVVNL ist eine Initiative zur Stärkung der Kunden

Die Verbraucher-App für PUVVNL soll den Komfort und die Zugänglichkeit von Diensten für Endverbraucher verbessern. Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen und Integrationspunkte der App:

Hauptmerkmale der Verbraucher-App

Rechnungszahlung und -anzeige:

Ermöglicht Benutzern, ihre neuesten und vergangenen Rechnungen anzuzeigen.

Einfache, sichere und mehrere Zahlungsoptionen (Debit-/Kreditkarten, Net Banking, UPI).

Rechnungsbenachrichtigungen und -warnungen:

Automatisierte Benachrichtigungen über bevorstehende Zahlungstermine.

Benachrichtigungen über neue Rechnungen, Zahlungsbestätigungen und etwaige Rechnungsabweichungen.

Echtzeit-Verbrauchsverfolgung:

Ermöglicht Verbrauchern die Überwachung ihres Stromverbrauchs.

Bietet Einblicke und Diagramme zur historischen Nutzung und hilft Benutzern, den Verbrauch zu verwalten und zu reduzieren.

Informationen und Aktualisierungen zu Ausfällen:

Echtzeitinformationen zu Ausfällen, geplanten Wartungsarbeiten und Service-Updates.

Benachrichtigungen über Ausfalllösungen und geschätzte Wiederherstellungszeiten.

Zählerablesung und Selbstzählerablesung:

Möglichkeit für Benutzer, Zählerstände direkt über die App zu übermitteln.

Hilft in Fällen, in denen sich die physische Zählerablesung verzögert.

Beschwerderegistrierung und -verfolgung:

Vereinfacht den Prozess der Einreichung von Beschwerden (Abrechnungsprobleme, Ausfälle und Serviceprobleme).

Benutzer können den Beschwerdestatus verfolgen und Updates zum Lösungsfortschritt erhalten.

Serviceanfragen und Kontoverwaltung:

Optionen für Dienständerungen (Laständerung, Namensänderung usw.).

Einfache Kontoverwaltungsfunktionen zum Aktualisieren von Profilinformationen.

Kundensupport-Chat/Helpdesk:

Bietet Echtzeitunterstützung durch Chat-Support.

In der App sind häufig gestellte Fragen und Anleitungen zur Fehlerbehebung verfügbar.

Für den Rollout erforderliche Integrationspunkte

Integration des Abrechnungssystems:

Gewährleistet Echtzeitzugriff auf Abrechnungsdaten zur Anzeige und Aktualisierung von Verbraucherkonten.

Zahlungsgateway-Integration:

Sichere Verbindungen zu mehreren Zahlungsgateways für nahtlose Transaktionen.

SCADA/OMS-System für Ausfallaktualisierungen:

Integration mit SCADA und Outage Management System (OMS) für genaue Ausfallbenachrichtigungen und -aktualisierungen in Echtzeit.

Integration des Messsystems:

Echtzeit- oder Batch-Datenintegration mit intelligenten Zählern und herkömmlichen Messsystemen, um die Verbrauchsverfolgung und die Übermittlung der Zählerstände selbst zu ermöglichen.

CRM/Helpdesk-System:

Integration mit Customer-Relationship-Management- (CRM) oder Helpdesk-Systemen für die Registrierung von Beschwerden und Serviceanfragen.

Integration des Benachrichtigungssystems:

Integration mit SMS- und E-Mail-Anbietern zum Senden von Benachrichtigungen und Warnungen an die Verbraucher.

Komfort für Verbraucher

Beim Design der App steht die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund, mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, mehrsprachiger Unterstützung und nahtloser Funktionalität, die alle notwendigen Dienste mit wenigen Fingertipps bereitstellt. Dieses optimierte Erlebnis hilft Endverbrauchern, Rechnungen zu verwalten, die Nutzung zu verfolgen und über Serviceinformationen auf dem Laufenden zu bleiben, wodurch das gesamte Serviceerlebnis für den Verbraucher verbessert wird.