Zoho Lens

Удаленная помощь через дополненную реальность

Zoho Lens — Удаленная помощь через дополненную реальность!

Упростите способы получения экспертной визуальной поддержки от агентов с помощью Zoho Lens.

Zoho Lens позволяет агентам службы поддержки предоставлять экспертные рабочие инструкции клиентам или выездным агентам, инициируя сеанс и получая доступ к их смартфонам. Эффективный инструмент удаленной помощи с HD-видео и аудио позволяет комментировать живые объекты, необходимые для решения проблем.

Zoho Lens имеет следующие особенности:

Прямая трансляция:

Просматривайте видео высокого разрешения в реальном времени со смартфона клиента на столе агента. Начните сеанс Zoho Lens и быстро получите доступ к прямой трансляции проблемы, требующей решения.

Аннотация дополненной реальности:

Добавляйте AR-аннотации к видеопотоку для получения дополнительной виртуальной информации. Легко добавляйте стрелки или даже указывайте на части, требующие технической помощи.

Комментарии к дополненной реальности:

Добавьте конкретные комментарии к аннотациям AR, чтобы предоставить дополнительную информацию или шаги, которые необходимо выполнить.

Мера AR:

Измеряйте объекты и пространства в режиме реального времени, чтобы получить точные размеры, делая быстрые измерения простыми и точными.

Сканер QR/штрих-кодов/живого текста:

Быстро сканируйте и извлекайте информацию из QR-кодов, штрих-кодов или текста в режиме реального времени, получайте доступ к ссылкам или извлекайте текст для мгновенного использования — и все это одним касанием.

Расширенный чат и передача файлов:

Обменивайтесь сообщениями и безопасно передавайте документы в режиме реального времени, обеспечивая эффективное сотрудничество и решение проблем.

Увеличить, заморозить и сделать снимок экрана:

Сожмите экран, чтобы увеличить масштаб видеопотока и поближе рассмотреть объекты реального мира. Кроме того, заморозьте экран, чтобы получить доступ к более сложным вопросам на конкретном экране. Сделайте снимок экрана, поделитесь с клиентом для дальнейшего анализа проблемы или задокументируйте снимки экрана для автономной оценки.

Примечания к сеансу:

Во время сеанса записывайте заметки и мысли, к которым вы сможете вернуться позже.

Инициировать и планировать сеансы:

Агенты могут инициировать быстрый сеанс и поделиться ссылкой «Присоединиться сейчас» с клиентом. Сеансы также можно планировать по своему усмотрению.

Присоединиться к сеансу:

Клиенты могут просто нажать ссылку общего доступа или ввести имя и сеансовый ключ и нажать «Присоединиться».

Сессия с участием нескольких участников:

Эксперты могут пригласить технических специалистов с различным набором навыков, чтобы помочь им во время сеанса.

Переключение камеры:

Конечные пользователи могут переключаться между передней и задней камерой во время сеанса, чтобы лучше общаться с экспертом.

Мобильное приложение Zoho Lens является расширением нашего веб-приложения Zoho Lens.

Загрузите и зарегистрируйтесь для получения 14-дневной бесплатной пробной версии.

Для дальнейших комментариев, предложений и вопросов, пожалуйста, напишите нам по адресу support@zoholens.com.