NTT FM HelpDesk

نظام إدارة مكتب المساعدة مهم لإدارة المرافق.

يعد نظام إدارة مكتب المساعدة مهمًا لإدارة المرافق لأنه يساعد في تنظيم تدفق العمل بالكامل للمرافق والممتلكات مع طلب خدمة ذي أولوية على أساس يومي. مع إدارة مكتب المساعدة ، يمكن توفير وقت كبير لأنه يسمح بمعالجة المشكلات الحرجة الأخرى بناءً على الأولوية. يمكن دمج طلبات الخدمة والاستفسارات والمكالمات التي تتلقاها مراكز الدعم وتنبيهات الرسائل القصيرة وإشعارات البريد الإلكتروني في نظام منظم واحد. كما أنه يجعل المعلومات سهلة الاستخدام وسهلة التقييم من قبل الموظفين من خلال الإنترنت (أو) عبر الهاتف المحمول.

الفوائد والميزات

• يمكن رصد جميع الأحداث وحفظها على منصة واحدة

• يبدأ ومتابعة أوامر العمل

• إدارة وتسجيل جميع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المستلمة

• معلومات عن جميع المشاكل يمكن الوصول إليها والإبلاغ عنها

• يمكن إعداد التقارير بسهولة وإرسالها بشكل دوري مع المرونة في اختيار التردد الذي يتم إرسالها وكذلك القدرة على برمجة توقيت الإرسال.

• يمكن استرجاع جميع الأنشطة التي تم القيام بها في الماضي بدقة كلما دعت الحاجة إليها بغض النظر عن مدى تأخرها