NTT FM HelpDesk

Il sistema di gestione dell'helpdesk è importante per la gestione delle strutture.

Il sistema di gestione dell'helpdesk è importante per la gestione delle strutture perché aiuta a organizzare l'intero flusso di lavoro di strutture e proprietà con richieste di assistenza prioritarie su base giornaliera. Con la gestione dell'help desk, è possibile risparmiare tempo significativo in quanto consente di risolvere altri problemi critici in base alla priorità. Le richieste di servizio e le richieste, le chiamate ricevute dai centri di assistenza, gli avvisi SMS e le notifiche e-mail possono essere integrate in un unico sistema organizzato. Rende anche le informazioni molto intuitive e facili da valutare dai dipendenti tramite online (o) tramite dispositivo mobile.

Benefici e caratteristiche

• Tutti gli eventi possono essere monitorati e salvati tutti su un'unica piattaforma

• Inizia e segue gli ordini di lavoro

• Gestire e registrare tutte le chiamate telefoniche e le e-mail ricevute

• Le informazioni su tutti i problemi sono accessibili e segnalate

• I report possono essere facilmente preparati e inviati periodicamente con la flessibilità di scegliere la frequenza con cui vengono inviati e anche la possibilità di programmare i tempi dell'invio.

• Tutte le attività svolte in passato possono essere recuperate con precisione ogni volta che sono necessarie, indipendentemente da quanto siano state eseguite